Retention manager (CRM) B2C

Обязанности:

• Разработка коммуникаций на всех этапах жизненного цикла, направленных на удержание клиентов: включая сбор требований, приоритизацию, разработку календаря активностей, запрос креативов, тестирование и запуск.
• Управление оптимизацией и тестированием в CRM.
• Работа с доставляемостью, репутацией доменов и IP-адресов.
• Оптимизация процессов сегментации для улучшения показателей CRM-кампаний за счет увеличения охватов без снижения релевантности
• Управление процессом брифинга, тестирования и согласования контента коммуникаций в тесном сотрудничестве с отделом продуктового маркетинга.
• Работа с аналитикой и отчетностью по ключевым показателям эффективности кампаний CRM (доставляемость, вовлеченность, выручка и т. д.), а также выявление областей для улучшения.
• Поддержание CJM CRM, предоставление регулярной отчетности об активностях и эффективности CRM на разных этапах CJM более широкой команде по удержанию клиентов и другим заинтересованным сторонам.
• Постановка требований к UX исследованиям для улучшения CRM коммуникаций с помощью качественной обратной связи от клиентов.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в CRM или цифровом маркетинге или любой другой соответствующей профессиональной квалификации;
• Оболее 2 лет опыта работы в сфере электронной коммерции, CRM и удержания клиентов;
• Опыт работы с принципами и платформами автоматизации маркетинга;
• Опыт мониторинга и управления доставляемостью электронных писем;
• Опыт составления отчетов об эффективности кампаний по различным каналам и с использованием различных аналитических инструментов;
• Минимальное требование — начальный уровень HTML, CSS;
• Сегментация клиентов (моделирование и использование);
• Контроль качества контента, дизайн/производство/локализация;
• Управление маршрутом клиента, включая аналитику маршрута и работу с клиентами;
• Английский язык — Upper-Intermediate (B2)