Support Specialist

Мы — продуктовая IT-компания, с 2016 года запускаем образовательные приложения. С самого начала мы развиваемся без инвестиций и давно вышли на устойчивую самоокупаемость.

Мы делаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру (Латинской Америке, США, Европе и Китае и др). Общее количество скачиваний превысило 40 млн. пользователей.
Наш флагман — Bright, приложение для изучения английского с научным подходом и технологией ускоренного расширения словарного запаса.

Мы продолжаем расширять продуктовую линейку и запускать новые направления. Анализируем реальные пользовательские данные и быстро проверяем гипотезы — гибкие процессы и отсутствие лишней бюрократии помогают нам оперативно принимать решения и выпускать новые фичи. Data-driven подход остаётся основой развития и качества наших продуктов.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет оперативно и внимательно обрабатывать обращения от пользователей.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения в платёжных системах.
• Оформлять возвраты клиентам по заранее прописанным сценариям.
• Вести статистику обращений и возвратов, собирать отчёты.
• Отвечать на сообщения пользователей через Zendesk.
• Проходить тест-кейсы в мобильных приложениях.
• Работать с отзывами на приложения в App Store и Google Play.
• Отвечать на комментарии в социальных сетях.
• Сортировать и анализировать фидбек от пользователей.

Требования:

• Опыт работы в роли Support Specialist от 1 года.
• Знание английского на уровне Upper Intermediate (B1) или выше.
• Опыт работы с Zendesk, Notion, Google Docs.
• Опыт работы с данными и отчётностью.
• Опыт работы с обратной связью.
• Навыки деловой переписки на английском языке.
• Базовые знания платформ Android и iOS.
• Базовые навыки тестирования приложений.

Карьера в Bright Mobile Apps — это возможность создавать и развивать сильные продукты в комфортной и поддерживающей среде. Мы выстраиваем процессы так, чтобы каждый мог влиять на результат и работать в удобном ритме.

Мы предлагаем: 

• Удалённый формат работы; 
• Гибкий график (работаем в рамках UTC+3); 
• Зарплата в $ или криптовалюте;
• Ежегодный пересмотр зарплаты при хороших результатах; 
• Поддержка и стабильность: оплачиваемые отпуска, больничные и day-off; 
• Апгрейд рабочего места через полгода успешной работы на полной ставке (компенсация до $1000);
• Возможность развиваться в продуктовых командах и влиять на решения; 
• Оплачиваемые курсы, обучение и конференции;
• Онлайн-тимбилдинги: собираемся командой, играем в онлайн-игры и общаемся вне рабочих задач;
• Прозрачная коммуникация: ежемесячные открытые сессии с C-level.

При отклике ответь, пожалуйста, на следующие вопросы:

1. За последние 30 минут ты получил(а):

• 3 обращения о возврате средств.
• 2 негативных отзыва в App Store.
• Комментарий в соцсетях с обвинениями в мошенничестве.
• Срочное сообщение от менеджера по продукту с просьбой собрать свежий фидбек.

В каком порядке ты бы занялся(ась) этими задачами и почему?

2. Опишите, как бы ты поступил(а) в следующей ситуации:

Пользователь жалуется на техническую проблему в приложении и требует возврат средств за подписку. Он настроен негативно и требует быстрого решения его вопроса. При этом ты знаешь, что проблема будет исправлена в ближайшем обновлении через 2-3 дня.

Как бы ты ответил(а) пользователю? Обоснуй свое решение и расскажи, какими приоритетами руководствовался(ась).