Клиентский менеджер (Крипта)

5 декабря

Требования

Менеджер по обслуживанию клиентов, Старший (Senior) • Поддержка клиентов • Обслуживание клиентов • Внедрение CRM

Местоположение и тип занятости

• Полный рабочий день • Можно удаленно

Компания

Finandy

Профессиональная платформа для алгоритмического и ручного трейдинга криптовалютами

Описание вакансии

Finandy — экосистема для криптотрейдинга: терминал, торговые боты и стратегии, сейчас запускаем собственную биржу и усиливаем утилитарный токен FIN.
Криптан-менеджер — это человек, который помогает нашим пользователям ориентироваться в продуктах, чувствовать себя уверенно в крипте и зарабатывать вместе с Finandy.

Чем предстоит заниматься

1. Работа с действующими клиентами

Общение с пользователями в чатах, мессенджерах и по звонкам
Ответы на вопросы по продуктам: терминал, боты, биржа, токен FIN
Помощь с регистрацией, подключением бирж, базовыми настройками

2. Поддержка и развитие клиентов

Помощь в выборе подходящих продуктов и сервисов Finandy
Мягкий up-sell и cross-sell: боты, стратегии, дополнительные функции
Сопровождение активных трейдеров и клиентов с более крупными депозитами

3. Обучение и сопровождение по продукту

Объяснение логики работы сервиса простым понятным языком
Поддержка клиента на старте: “что нажать”, “как не накосячить”, “как начать торговать”

4. Работа с обратной связью

Сбор запросов, идей и проблем от клиентов
Передача обратной связи в продукт и техподдержку
Участие в улучшении скриптов, шаблонов сообщений и обучающих материалов

5. Удержание и реактивация

Контакт с клиентами, которые стали реже пользоваться сервисом
Напоминание о новых возможностях, фичах и промо
Помощь вернуться к активной работе с продуктами Finandy

Кого мы ищем

Опыт и навыки

Опыт работы с клиентами от 1–2 лет: support, аккаунт-менеджер, клиентский менеджер, customer success или продажи
Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
Дружелюбный, но уверенный стиль общения: слушать клиента, предлагать решения, а не “давить скриптом”
Базовое понимание крипты и трейдинга или готовность быстро в это погрузиться
Умение работать в режиме многозадачности и держать фокус на нескольких диалогах одновременно

Будет плюсом