Специалист технической поддержки

Мы - Right Line, российская IT-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем решения для банков и финансовых компаний.

Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России, начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных IT-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Т-Банк, участвовавший в пилотном проекте.

Также, мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.

А еще мы активно участвуем в проекте “Цифровой рубль” и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!

Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов.

В данный момент ищем Специалиста технической поддержи на направление Трансграничные переводы. Наше решение уже позволяет делать переводы по номеру телефона за рубеж. Мы развиваем его и строим масштабный транзакционный продукт международного уровня. Присоединяйся к команде профессионалов!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих запросов через каналы взаимодействия с партнерами (почта, мессенджер);
• Обработка запросов к тикет-системе с соблюдением SLA;
• Консультирование участников платформы по возникающим вопросам;
• Анализ логов по возникшей проблеме и/или запросу клиента, для дальнейшей передачи коллегам, ответственным за устранение инцидента;
• Информирование о сбоях в работе платформы ответственных лиц, участие в их устранении;
• Информирование партнеров о возникших инцидентах в работе сервиса;
• Написание простых SQL запросов;
• Мониторинг аномалий в работе сервиса через инструменты мониторинга (Kibana, Grafana, Zabbix).

Что мы ожидаем от кандидата:

• Понимание request-response модели, REST api, json, модели OSI
• Умение выполнять запросы CRUD в бд PostgreSQL;
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Naumen, Юздеск или любой аналог);
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт в отделе по работе с b2b-клиентами будет плюсом.

Преимущества работы в нашей команде:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Электронный документооборот, удаленное оформление, отсутствие бюрократии;
• Полная удаленка, либо работа в гибридном формате из офиса в Москве (Большая Тульская, 11) - в офисе в бизнес-центре класса “А” рядом с м.Тульская, в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное - классные коллеги, с которыми всегда есть, что обсудить:);
• График работы 2\2 с 10:00 до 22:00 (по мск);
• Работа в аккредитованной, стабильно растущей ИТ-компании;
• Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей), реальные перспективы роста;
• ДМС, денежный подарок на день рождения, корпоративный английский, различные активности и другие бонусы.