Специалист технической поддержки [HelpDesk L2]

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. 

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и профессиональные вызовы. Тех, кто любит экспериментировать, находить уникальные решения и всегда ориентируется на результат. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Специалист технической поддержки [HelpDesk L2], который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

Основные задачи:

• Оперативно поддерживать клиентов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);
• Искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);
• Грамотно оформлять тикеты в L3 и разработку;
• Работать с системами мониторинга: сбор статистики, анализ полученных данных.

Для их реализации тебе потребуется:

• Знание ОС Windows (7, 8, 10, 11) на уровне опытного пользователя;
• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Способность и желание быстро обучаться;
• Умение работать с большим объёмом информации;

У тебя точно получится, если:

• У тебя есть опыт работы в сфере IT (специалист технической поддержки, эникей, junior программист);
• У тебя есть опыт программирования (начальный уровень) С++, С#;
• Будет плюсом опыт работы с БД MySQL, MS SQL, PostgreSQL (написание простых запросов).

Мы предлагаем:

• Работа в комфортном офисе в г. Омск. 
• Оборудованные кухни на каждом из этажей с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами. 
• Спортивная и lounge зоны, душевые, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры. 
• Отсутствие дресс-кода.
  
• График 5/2. Возможность гибридного формата работы после прохождения испытательного срока.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта. 
• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии. 
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов. 
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции. Делаем ставку на реальные впечатления и командный дух.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)