Описание вакансии
Мы развиваем популярный сервис, который помогает пользователям сохранять конфиденциальность и безопасность в интернете. Наша команда ценит простоту и профессионализм.
Обязанности
- Консультирование пользователей через чат с использованием CRM-системы
- Решение типовых вопросов по скриптам (настройка подключения, проблемы с подключением, ошибки, платежи)
- Перенаправление сложных запросов второй линии поддержки
- Актуализация базы знаний и шаблонов ответов
- Соблюдение стандартов коммуникации
Требования
- Ответственность
- Грамотная письменная речь (русский язык)
- Навыки работы с ПК
- Умение работать с инструкциями и скриптами
- Базовое понимание технологий (VPN, сети, мобильные приложения — научим, но готовность вникать важна)
- Спокойное отношение к диалогу: вы не принимаете решения на свой счет, а помогаете клиентам
- Усидчивость: много текстовых диалогов
Условия работы
- Удаленный формат (работа из дома)
- Оплачиваем расходы на связь
- Официальное трудоустройство
- Гибкий график: вы сами выбираете удобное время (суммарно от 4 часов в день, утром, днем или вечером)
- Возможность перейти на полную занятость