Infrastructure Manager (CRM администратор)

О компании и команде

FIX — это международная IT компания и бизнес-инкубатор.

Мы создаем и развиваем технологичные продукты в финансах, электронной коммерции и digital-маркетинге.

Решения команды FIX помогают миллионам пользователей в разных странах.

В нашем портфеле продукты и IT-сервисы для российских и международных компаний, крупного и среднего бизнеса, топовых маркетплейсов.

Наш непрерывный рост, основанный на экспертизе команды, уникальных бизнес-идеях и партнерстве с ведущими игроками индустрии, открывает путь к большим переменам в технологиях.

Присоединяйтесь, чтобы менять мир вместе!

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Наш сервис предоставляет простой и удобный способ работы с исполнителями в любом налоговом статусе и в любой стране. Мы обеспечиваем быстрые и безопасные международные массовые выплаты исполнителям в более чем 190 стран различными способами. А также предлагаем услуги по международному оформлению сотрудников в полном соответствии с законодательством.

Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Проект активно масштабируется и осваивает новые рынки. В рамках расширения технического департамента мы ищем Senior Infrastructure Manager, который возьмет на себя ответственность за поддержку, оптимизацию существующих и внедрение новых CRM-систем и всех связанных с ней инструментов. Если вы имеете успешный бэкграуд в автоматизации рабочих процессов, ведении технических проектов, умеете находить "узкие места" и предлагать оптимальные решения, которые действительно работают, присоединяйтесь к нашей команде!

Основные задачи:

• разработка, внедрение и оптимизация процессов работы с CRM-системой (в том числе кастомизация под бизнес-процессы продаж и клиентского сервиса);
• настройка и интеграция мессенджеров, email-сервисов, телефонии, форм обратной связи и других каналов коммуникации с клиентами;
• исследование и внедрение новых инструментов для повышения эффективности отделов продаж, клиентского сервиса и разработки;
• выполнение административных задач для «бесшовного» функционирования отдела (работа с настройками воронок Sales/CS, организация передачи чатов/клиентов между менеджерами во время отпуска/day-off, выявления других слепых зон, контроль оплаты за используемые ресурсы);
• разработка и поддержка мануалов/инструкций для Sales&CS-команд по работе с CRM-системой и др. тулами;
• автоматизация рассылок для отделов совместно с отделом маркетинга;
• администрирование и настройка JIRA и других инструментов командной работы для технических и нетехнических команд;
• работа в связке с системными администраторами по настройке телефонии, IVR, интеграций с CRM и мессенджерами;
• документирование инфраструктурных решений и сопровождение внутренних IT-процессов совместно с отделом системного администрирования;
• управление доступами, правами, аудитом использования инструментов (в рамках compliance и безопасности) совместно с отделом системного администрирования;
• ведение подрядчиков и внешних интеграторов (при необходимости);
• обучение новых сотрудников по процессам и инструментам.

Наши ожидания:

• опыт работы в аналогичной роли от 3 лет (Infrastructure Manager, Technical Operations Manager, CRM manager, технический менеджер, специалист по внедрению и оптимизации информационных систем или др.), желательно в B2B или финтех-компаниях;
• глубокое понимание бизнес-процессов продаж и клиентского сервиса;
• уверенный опыт настройки и интеграции CRM-систем (например, HubSpot, amoCRM, Salesforce, Bitrix24 и др.);
• опыт работы с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Viber и др.) и платформами для массовых коммуникаций (например, Twilio, SendPulse, BSG);
• навыки интеграции инструментов через API/Webhooks (не обязательно кодить, но уметь описать и управлять);
• базовое понимание требований безопасности и конфиденциальности в работе с клиентскими данными.

Будет плюсом:

• практический опыт настройки JIRA, администрирования проектов и автоматизаций;
• умение работать с аналитикой: построение воронок, дашбордов, формулирование гипотез;
• знание принципов IP-телефонии, опыт настройки связки телефонии с CRM и системами тикетов.

Мы предлагаем:

• конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
• официальное трудоустройство с первого дня работы;
• гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом worldwide, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;
• оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;
• профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников;
• обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;
• заботу о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;
• корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.

Заинтересовала вакансия? 

Отправляй свое резюме или рекомендуй знакомых профи. Пиши мне в телеграмм @Inna_HRIT