Тимлид службы поддержки пациентов (CGM Hematonix, медтех, удаленка)

Наш клиент — EximMed — один из ведущих дистрибьюторов медицинской электроники в России, крупнейший поставщик систем непрерывного мониторинга глюкозы (СНМГ). Компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая.

Продукт: непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы в интерстициальной жидкости.

Продукт, с которым предстоит работать, используется в гос.поликлиниках — пациенты получают его там и используют самостоятельно. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства.

Зачем эта роль

Запускаем компактную, но важную службу поддержки пользователей Hematonix GS1. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение, умеет строить процессы «на ходу» и готов держать на себе маленькую команду.

Твои задачи

70 % времени — общение с пацинетами

• принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон) — порядка 40 обращений в день;
• фиксировать статусы в Bitrix24;
• решать типовые вопросы (L1) и разбирать сложные (L2);
• при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3);

30 % времени — развитие службы

• описывать повторяющиеся сценарии, вести базу знаний;
• внедрять шаблоны, чат-боты, отчёты;
• участвовать в автоматизации первой линии поддержки
• задавать метрики и ритм поддержки;
• обучать и наставлять второго специалиста.

Подойдёшь, если

• 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами;
• говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пациентам;
• уже улучшал(а) или строил(а) процессы сервиса / техподдержки
• есть минимальный опыт лидирования: наставничество, руководство 1–2 сотрудниками;
• технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях.

Плюсом будет

• медицинское образование / опыт в медицине
• опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами;
• истории автоматизации (боты, CRM-скрипты, интеграции).

Что получишь

• Пользу без кавычек — твоя работа напрямую влияет на качество жизни людей;
• Влияние — строишь процессы с нуля, общаешься напрямую с основателями;
• Гибкость — полностью удалённо из любой точки;
• 90 000 – 120 000 на руки
• Короткий испытательный срок — 1 месяц, чтобы убедиться, что мы друг другу подходим.

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Как откликнуться

• Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия EximMed. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке (с описанием своего вклада) + укажи, почему тебе интересна эта роль

  
  Важно:
  
  Прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать видеовизитку. Это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым.

  Мы ищем не просто специалиста, а "своего" человека — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик
  

  Удачи! Будем рады видеть тебя в нашей команде!