Эксперт по анализу и проектированию клиентского опыта

О компании и команде

«Лаборатория Касперского» уже более 25 лет защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это более 5000 экспертов, которые работают в 59 странах мира. Все мы — обычные люди. Мы можем что-то не уметь, что-то не любить. Но вместе мы спасаем мир!

Ожидания от кандидата

• Аналитическое и критическое мышление;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Нацеленность на результат;
• Командная работа;
• Системность и внимание к деталям.
• Навыки управления проектами;
• Опыт консолидации и анализа данных, а также составление выводов по результатам;
• Знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового;
• Умение работать в Miro, Figma (или их аналогах)
• Английский язык - В2

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание отношений с внутренними подразделениями по сбору и консолидации информации о заказчиках/потребителях (внутренние исследования и отчеты, обратная связь от сотрудников отдела продаж и др.)
• Анализ отчетов аналитических агентств и поиск релевантных инсайтов
• Профилирование целевых аудиторий на базе обобщения полученной информации о заказчиках/потребителях
• Наполнение профилей аудиторий качественной и количественной информацией (социально-демографические показатели, поведенческие мотивы, цели, задачи и приоритеты, боли и потребности, релевантные каналы коммуникации, пользовательские сценарии и др.);
• Определение недостающей информации об аудитории и работа со смежными подразделениями по получения такой информации;
• Применение методологии Customer Journey Map для описания аудитории;
• Коммуникация с функцией маркетинга для приведения ключевых маркетинговых активностей в соответствии с потребностями целевой аудитории;
• Составление сценариев использования продукта или услуги;
• Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
• Оптимизация и повышение эффективности взаимодействия с клиентом на каждом этапе;
• Формирование стратегии и тактики улучшения качества взаимодействия с целевой аудиторией;
• Работа с метриками и KPI;