Руководитель технической поддержки (офис)

Компания FoodSoul с 2013 года разрабатывает программные решения для служб доставки еды и цветов. Наши продукты включают CRM-системы, сайты, мобильные приложения для iOS/Android, приложения для социальных сетей, курьерские приложения и инструменты автоматизации. Мы предоставляем бесплатную платформу, объединяющую все необходимые инструменты для эффективной работы служб доставки.

Мы ищем сильного управленца, который готов не только возглавить отдел технической поддержки, но и играть ключевую роль в развитии технологической экспертизы компании.

Какие задачи предстоит решать:

Управление командой.

• Формирование, обучение и развитие команды технической поддержки (4 человека).
• Мотивация сотрудников, проведение оценки их компетенций и результативности.
• Создавать обучающие материалы, базы знаний для команды поддержки. Обучать сотрудников реальным задачам и помогая им осваивать работу через личный пример и менторство.
• Замещение сотрудников в отпуске.

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль качества работы команды.
• Управление SLA и процессами поддержки: понимание метрик SLA, построение и оптимизация процессов поддержки, контроль выполнения KPI.
• Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения комплексного подхода к решению проблем клиентов.
• Анализ клиентских запросов и отзывов для повышения удовлетворенности пользователей.

• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет, предпочтительно в сфере IT или обслуживания клиентов.
• Опыт выстраивания процессов поддержки: регламенты, SLA, KPI, базы знаний;
• Понимание основ web и mobile-разработки (API, баг-репорты, логирование)
• Опыт работы с DevTools в браузере (сеть, консоль, local storage, cookies)
• Опыт взаимодействия с командами разработки. Перевод клиентских проблем на язык задач для разработчиков.
• Грамотная письменная и устная речь, умение чётко формулировать мысли.

Будет плюсом:

• опыт проведения RCA (Root Cause Analysis).
• опыт тестирования ПО.

Мы предлагаем:

• Работу в динамичной технологической компании с международными опытом.
• Возможность влиять на ключевые процессы и развитие технической поддержки.
• Работа в классном, современном офисе с комфортным рабочим местом и лаунж-зоной. В самом центре Калининграда.
• Гибкое начало рабочего дня с 9 до 18:00 (±1 час), 5/2.
• Официальное трудоустройство или формат самозанятости.
• Выплаты к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей).
• Процессы построены для комфортной работы с простой коммуникацией и отсутствием бюрократии.
• Работу в команде вовлеченных, открытых к обсуждению инициатив, коллег.

Хочешь принимать технически значимые решения, выстраивать системную работу поддержки и влиять на развитие ИТ-продуктов?

Оставляй отклик и становись частью нашей команды!