Data analyst (колл-центр)

СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об IT в цифрах:

• 3 бизнес-направления;
• 21+ команд;
• 330+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.

Чтобы эти цифры стали выше, а наши пользователи — счастливей, мы ищем Product analyst для развития приложений СберЗдоровья.

Мы в поиске Data Analyst на задачи колл-центра

Наша команда отвечает за всю коммуникацию с клиентом с использованием КЦ

Основные задачи на ближайшее время: расчет экономических эффектов от продуктовых инициатив на рост конверсии и сокращение расходов КЦ, выстраивание и поддержка ключевой отчетности для заказчиков, проведение исследований на данных.

Наша аналитическая команда это ex-Yandex, Skyeng, Tinkoff, Альфа и Авито. Сейчас мы раскатываем новые хранилище с metric-store и развиваем свою аб платформу и автоматического расчета результатов экспериментов.

Что будешь делать?

• развивать и поддерживать операционную отчетность направления, проактивно коммуницируя с продакт-менеджером и руководителями групп операторов КЦ;
• оценивать инициативы бизнеса денежно, участвовать в формировании продуктового бэклога;
• проактивно участвовать в развитии продукта: проводить исследования совместно с продакт-менеджером, изучать данные и искать точки роста, искать и проверять гипотезы на снижение расходов, увеличение конверсии КЦ;
• сопровождать аналитикой релизы новых фич (например, собрать артефакт для мониторинга за новой нейросетью);

Необходимые технические навыки:

• Опыт в продуктовой аналитике от двух лет;
• Отличные знания SQL (желательно Greenplum, Clickhouse);
• Опыт работы с системами телефонии и в частности с Asterisk
• Понимание метрик эффективности КЦ: Occupancy, Utilization, AHT и др.

Будет плюсом опыт с:

• с отчетностью в Superset, PowerBI или любым другим инструментом;
• взаимодействия с большим количеством операционных заказчиков
• работы с Git
• продуктивизации и автоматизации своей работы Python/Airflow/DBT;
  

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Уютный офис в БЦ Technopark Plaza (м. Технопарк) с панорамным видом и гибридный режим работы;
• Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики;
• Регулярные совместные выезды для живого общения (корпоративные и командные, полностью оплачиваемые);
• Индивидуальный план развития поможет тебе всегда видеть вектор своего пути;
• Корпоративный компьютер;
• Льготные условия ипотечного кредитования;
• Компенсацию профильного обучения и скидки на обучающие курсы от Skillbox;
• Английский с корпоративным преподавателем и скидки на изучение языков в Skyeng;
• Компенсация спорта.

Приятное дополнение:

• Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них.
• Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.