Инженер 2-й линии локальной технической поддержки
Зарплата
от 45 000 до 50 000 ₽
Местоположение и тип занятости
Компания
Мы создаем будущее, доступное каждому, используя современный стек технологий
Описание вакансии
О компании и команде
Мы не привыкли ждать. Пока искусственный интеллект входил в жизнь людей, виртуальный помощник Ева вовсю разговаривала со спамерами. Мы делаем города умнее, роботов — шустрее, а сервисы — безопаснее. А ещё анализируем большие данные, чтобы предугадать желания даже самого требовательного пользователя. Так для абонентов МегаФона мы создали крутое мобильное приложение, которым гордимся.
Ожидания от кандидата
- Обеспечивать своевременную обработку и выполнение поступающих обращений пользователей
- Установка и поддержка работоспособности оборудования пользовательских систем
- Обеспечивать установку, настройку и поддержку компьютерного оборудования, и периферийного оборудования, новых и существующих рабочих мест сотрудников Компании в соответствии с заявками, стандартами и регламентами
- Установка и поддержка системного и прикладного программного обеспечения
- Отвечать за обновление ОС и ПО на рабочих станциях согласно регламентам, принятым в компании
- Организация и осуществление аварийно-восстановительных работ в рабочее и не рабочее время, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов в соответствии с SLA/OLA
- Соблюдать нормативные показатели обработки пользовательских обращений
- Предлагать решения по повышению качества и сервиса обслуживания пользователей Компании
- Контролировать исполнение выработанных политик безопасности в части пользовательских и периферийных систем
Что для этого нужно
- Знания системного и прикладного ПО (Windows, Active Directory)
- Базовые знания современного клиентского оборудования (основные элементы конструкции BIOS, SMART, RAID)
- Базовые знания сетевых технологий (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP, Proxy)
- Отличные коммуникативные навыки
- Понимание принципов работы технической поддержки пользователей
- Владение английским языком (чтение технической документации)
Условия работы
- Годовое премирование
- Внутреннее и внешнее обучение
- Компенсация мобильной связи и мобильного интернета МегаФона
- Обучение и развитие в МегаАкадемии и мобильном приложении МегаФон Драйв
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4you: акции и специальные предложения от партнёров компании
- Добровольное медицинское страхование, включая стоматологию и психолога
- Страхование жизни и страхование от несчастных случаев (24/7), страхование выезда за рубеж
- Льготы и бонусы: возможность собрать свой индивидуальный пакет бенефитов (спорт, здоровье, путешествия, транспорт, питание и другое)