Руководитель отдела технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Розничная сеть алкогольных магазинов
Описание вакансии
О компании и команде
Сеть «ВинЛаб» входит в структуру NOVABEV GROUP — крупнейшего алкогольного холдинга в России, который ведет свою историю с 1999 года. NOVABEV GROUP выпускает высококачественные продукты на 7 собственных заводах, некоторые из которых обладают вековыми традициями производства.
Обязанности:
- Техническая поддержка нескольких блоков: поддержка бизнес процессов; поддержка SAP ERP; поддержка диджитал сервисов (сайт и мобильное приложение);
- Управление распределенной командой инженеров и специалистов по технической поддержке;
- Организация процесса сопровождения пользователей в части предоставляемых ИТ-услуг;
- Работа по аналитике обращений пользователей по составу услуг, предоставляемых ИТ;
- Контроль качества предоставляемых ИТ-услуг;
- Организация процессов непрерывности предоставления ИТ-услуг с заданным уровнем качества;
- Составление технических требований на разработки в части зоны ответственности;
- Работа по анализу бизнес-потребностей в части изменения состава ИТ-услуг;
- Сопровождение процессов внедрение изменений на базе ИТ систем;
- Автоматизация операций ИТ;
- Выполнение проектных задач.
Ожидания от кандидата
- Опыт работы на аналогичной позиции от года;
- Опыт работы в розничном направлении бизнеса;
- Опыт управления командой от 10-ти человек;
- Знание розничных бизнес-процессов
- Знание основ торгового учета;
- Знание основ кассовой дисциплины;
- Знание ITIL/ITSM;
- Опыт по управлению подрядными организациями;
- Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать в динамичном режиме, умение работать в команде, целеустремленность.
Условия работы
- Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
- Оформление в аккредитованную IT компанию;
- Официальное оформление и "белая" заработная плата (оклад + бонусы);
- График 5/2 c 9:30-18:30;
- Красивый и удобный офис в центре Москвы (м. Полянка);
- ДМС после прохождения испытательного срока и корпоративные скидки от компаний-партнеров;
- Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
- Скидки на продукцию компании + подарки.