Инженер технической поддержки

О компании и команде

CleverData предлагает платформу управления клиентскими данными (CDP), позволяющую собирать, анализировать и сегментировать данные пользователей, создавая уникальные профили каждого клиента. Мы помогаем компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами, улучшать персонализацию предложений и повышать эффективность цифровых коммуникаций.

Наш продукт объединяет информацию из различных каналов и платформ, обеспечивая возможность проведения эффективных маркетинговых кампаний, увеличения кросс-продаж и снижения оттока клиентов. Компания активно развивает технологии big data и искусственного интеллекта, предлагая клиентам инновационные решения для анализа и обработки больших объемов данных.

Мы приглашаем присоединиться талантливого специалиста, обладающего опытом поддержки комплексных решений, связанных с обработкой и хранением данных. Вы будете отвечать за обеспечение бесперебойной работы платформы, решать технические проблемы и поддерживать стабильную работу продукта.

Желательно наличие опыта работы с технологиями обработки больших данных, такими как Hadoop, Spark, Kafka, знание SQL и умение настраивать интеграции между различными системами. Приветствуются знания Python, JavaScript и понимание принципов DevOps.

Ожидания от кандидата

Задачи:

• Консультирование клиентов по вопросам использования наших продуктов;
• Анализ технических проблем и выявление оптимальных решений для устранения неполадок;
• Взаимодействие с коллегами со второй и третьей линии поддержки для разрешения сложных ситуаций;
• Предупреждение возникновения инцидентов и устранение последствий сбоев;
• Разработка внутренних инструментов автоматизации (автоматизация рутинных операций, написание скриптов);
• Развитие базы знаний и улучшение документации.

Требования: 

      Soft:

• Позитивный взгляд на рабочие задачи и позитивное отношение к изменениям;
• Желание изучать новые технологии и расширять профессиональные компетенции;
• Четкое и ясное изложение мыслей как устно, так и письменно;
• Способность быстро и качественно находить необходимую техническую информацию, включая использование возможностей искусственного интеллекта;
• Опыт общения с клиентами либо стремление овладеть этим навыком.
  
  Hard:
  
• Практическое владение Linux и работа с терминалом;
• Базовые знания Python;
• Понимание основ работы с реляционными базами данных и уверенное владение SQL;
• Владение основными принципами RESTful API и понимания основных методов HTTP;
• Осведомленность в технологиях контейнеризации и виртуализации (Docker, Kubernetes).
  
  Будет плюсом:
  
• Базовые знания JavaScript;
• Использование популярных библиотек Python для обработки и анализа данных (например, pandas, numpy);
• Наличие публичного репозитория с примерами собственных проектов;
• Практические навыки работы с технологиями распределённой обработки данных (Apache Spark, Apache Flink, Apache Kafka).

Условия работы

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;­­
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной IT-компании;
• Формат работы - удаленный или гибридный в Москве (офис находится на м. Дубровка);
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Профильное обучение и сертификация;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.