Специалист технической поддержки
Зарплата
от 50 000 до 60 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы.
Описание вакансии
О компании и команде
МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.
Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.
И сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки 👨🏻💻
Чем предстоит заниматься:
- Знать продукт и консультировать по его функционалу
- Общаться с клиентами сервиса по телефону (в среднем от 15 до 25 обращений в день в зависимости от сезона)
- Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач
- Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи
- Помогать актуализировать базу знаний сервиса
Ожидания от кандидата
Что мы ждем от кандидата:
- Знание ПК (железо, софт)
- Прямое взаимодействие с внешними пользователями/клиентами/заказчиками
- Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек
- Базовое знание DevTools
- Опыт фиксирования багов в веб-продуктах и передача их на 2-3 линию
- Понимание принципа работы SSO
- Умение выполнять запросы API (например, в Postman)
- Знание базовых протоколов Интернета (TCP/UDP/HTTPS)
- Развитые коммуникативные навыки: умение общаться нешаблонно, находить подход к пользователям и коллегам
- Грамотная письменная и устная речь
- Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы
- Самоорганизация, умение распоряжаться своим временем
Будет плюсом:
- Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов
- Опыт работы с системами видеоконференцсвязи (ВКС) и сопутствующим оборудованием, знание программного обеспечения для ВКС
Условия работы
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании, белую заработную плату
- Полностью удалённый формат работы, фиксированный график 5/2 с 11:00 до 20:00 Мск
- Всё необходимое для работы оборудование и ПО
- Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост, адекватная обратная связь
- Отлаженные внутренние процессы, наличие базы знаний, качественный онбординг и адаптация
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
- Корпоративное обучение