Специалист технической поддержки (1-2 линия)

Современная и высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой инновационной платформы для научных исследований, а также разработкой прикладного ПО, виртуальных тренажеров, созданием новых средств связи и исследованиями в области искусственного интеллекта, нейронных сетей и машинного обучения в поиске специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Консультация пользователей по работе с продуктом проекта;
• Создание новых учетных записей для заказчиков и пользователей;
• Настройка прав, ролей и других параметров;
• Настройка видеотрансляций;
• Настройка синхронизации данных (SyncThing);
• Диагностика и решение проблем пользователей, эскалация при необходимости;
• Сбор требований пользователей на доработку ПО, оформление тикетов;
• Проведение смоук-тестов, оформление инструкций и отчетов.

• Опыт работы в техподдержке от 1 года;
• Знание основ работы сетей: TCP/IP, DNS, DHCP;
• Навыки диагностики ПО и оборудования;
• Опыт работы с VPN, RDP, AnyDesk, TeamViewer;
• Грамотная коммуникация и умение фиксировать информацию.

Будет плюсом:

• Навыки работы в Linux;
• Опыт работы с Jira, Redmine и аналогичными системами.

• 1 месяц обучение в офисе (09:00–18:00 график 5/2);
• Далее сменный график 2/2:

  День: 08:00–20:00Ночь: 20:00–08:00

• Работа в аккредитованной IT компании;
• Оформление в соответствии с ТК РФ (белая ЗП, выплаты больничных и отпускных);
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Премия по результатам работы за квартал/год;
• ДМС-получение услуг в соответствии со стажем работы в компании;
• Организованное питание (обед, ужин – все вместе 150 руб./день) на территории компании;
• Комфортные условия труда (современные ПК, два монитора, дооснащение по просьбе сотрудника);
• Дополнительные выплаты при важных событиях в жизни (рождение ребенка, свадьба и тд);
• Подарки к праздникам для детей;
• Путевки в детские лагеря;
• Компенсация затрат на переезд, материальная помощь при аренде жилья.