Руководитель группы технической поддержки (L2)

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Наша команда инженеров обеспечивает поддержку внешних пользователей системы КЭДО — наших клиентов. L2 инженеры работают с более сложными обращениями, связанными с продуктом, которые требуют углубленного анализа и технических навыков. А также помогают разворачивать наше веб-приложение на контуре клиентов.

Мы расширяем команду и ищем Руководителя группы технической поддержки (L2).

Что предстоит делать:

• Глубоко разобраться в работе нашего API, структуре базы данных и бизнес-логике приложения, чтобы оптимизировать внутренние процессы группы;
• Обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности для технической поддержки (SLA, скорость решения запросов, удовлетворенность пользователей и другие KPI);
• Развивать команду: проводить обучение, осуществлять регулярный менеджмент и разрабатывать индивидуальные планы развития для инженеров;
• Взаимодействовать с кросс-командами: с продуктом, продажами и т.п. для поддержки клиентов и улучшения клиентского опыта.

Наш технологический стек:

• PostgreSQL
• ClickHouse
• Kafka
• Postman
• Zabbix
• REST API

А еще работаем в Jira, OmniDesk и Bitrix24.

Мы ждём от тебя:

• Успешный опыт руководства группой/отделом технической поддержки;
• Понимание как работает REST API, базовое понимание построения реляционных БД;
• Базовое понимание нотаций бизнес-процессов (BPMN, UML);
• Стремление повышать уровень удовлетворенности клиента;
• Автоматизация, оптимизация, улучшение - это про тебя.

Будет плюсом:

• Понимание как устроена виртуализация и контейнеризация;
• Опыт программирования на любом языке.

Мы предлагаем тебе:

• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны;
• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений;
• Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату;
• Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо удаленно;
• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн;
• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока;
• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС;
• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие;
• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом.

Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)