Специалист технической поддержки

О компании и команде

Планоплан — российская IT-компания, которая более 10 лет помогает решать задачи в области дизайна интерьера.

Наш основной продукт — Планоплан, десктопное приложение для создания дизайна и визуализации интерьеров в 3D. Мы стараемся облегчить все этапы работы над проектом интерьера, отбросив все лишнее. По сути, мы создали Фигму для дизайнеров интерьера. На данный момент у нас более 1,4М зарегистрированных пользователей по всему миру.

Ожидания от кандидата

Обязанности:

1. Разбор, сортировка и приоритизация поступающих обращений (Юздеск, ТГ)
2. Консультирование клиентов по работе программы Планоплан;
3. Оказание технической поддержки и решение технических проблем;
4. Составление документации о продукте (База знаний, шаблоны ответов, Confluens);
5. Проверка повторения багов, найденных пользователями;
6. Работа в системе управления проектами Jira, заведение багов.

Требования:

1. Опыт работы в клиентской поддержке пользователей от 1 года
2. Желание и умение помогать пользователям
3. Грамотная речь и письмо
4. Желателен опыт работы в сфере IT или понимание устройства компьютера, операционных систем Windows и macOS, принципы организации клиент-серверной архитектуры, VPN и т.д.
5. Аналитический склад ума.

Преимуществом будет:

1. Работа в клиентской поддержке десктопных приложений
2. Понимание современных трендов в дизайне интерьера

Условия работы

1. Работа в надежной и стабильной компании;
2. Удаленная работа;
3. Обучение за счет компании;
4. График работы пн.-пт.: с 10:00 до 19:00;
5. Оформление по ТК РФ;
6. Заработная плата: оклад от 60000 руб.
7. Испытательный срок: 3 мес.

Дополнительные инструкции

После положительного рассмотрения резюме Вам будет направлено небольшое тестовое задание. 
По его результатам состоится собеседование.