Младший инженер технического сопровождения

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Ведущий российский разработчик ПО

Описание вакансии

О компании и команде

NAUMEN — аккредитованная российская ИТ‑компания. Создаем платформы, продукты и облачные сервисы для бизнеса и госсектора. В нашей линейке более 30 продуктов для автоматизации, увеличения эффективности внутренних процессов компаний и их работы с клиентами.

Мы вендор и интегратор: реализуем полный цикл производства ПО, развиваем продуктовые и создаем масштабируемые проектные команды из лучших специалистов.

Мы ищем младшего инженера в группу технического сопровождения продукта Naumen Contact Center.

Техническая поддержка NCC - это продуктовая техническая поддержка, не имеющая голосового контакта с пользователями, поэтому большую часть рабочего времени занимают технико-диагностические задачи, а не взаимодействие с клиентом.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

  • прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;
  • улучшить знания работы VoIP телефонии;
  • погрузиться в работу сложных интеграционных систем;
  • понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

Ожидания от кандидата

Над чем предстоит работать:

  • диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);
  • подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
  • разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;
  • предоставлять консультации по работе ПО Naumen;
  • обновлять версии ПО Naumen;
  • контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

После накопления необходимого опыта работы, возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.

Чтобы справляться с задачами нужно:

  • опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;
  • знания стека технологий:

* реляционные базы данных;

* SIP-телефония;

* понимание системной интеграции (разработка межсистемных интеграций);

* скриптовые языки программирования.

Также вам помогут:

  • опыт работы в технической поддержке;
  • знание английского языка на уровне чтения технической документации;
  • вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.

Условия работы

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем Naumen Meetup (ex-JUG.EKB); 
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • удаленная работа гибрид или офис в городах присутствия - на выбор сотрудника.