Младший инженер технического сопровождения
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
NAUMEN — аккредитованная российская ИТ‑компания. Создаем платформы, продукты и облачные сервисы для бизнеса и госсектора. В нашей линейке более 30 продуктов для автоматизации, увеличения эффективности внутренних процессов компаний и их работы с клиентами.
Мы вендор и интегратор: реализуем полный цикл производства ПО, развиваем продуктовые и создаем масштабируемые проектные команды из лучших специалистов.
Мы ищем младшего инженера в группу технического сопровождения продукта Naumen Contact Center.
Техническая поддержка NCC - это продуктовая техническая поддержка, не имеющая голосового контакта с пользователями, поэтому большую часть рабочего времени занимают технико-диагностические задачи, а не взаимодействие с клиентом.
Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:
- прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;
- улучшить знания работы VoIP телефонии;
- погрузиться в работу сложных интеграционных систем;
- понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.
Ожидания от кандидата
Над чем предстоит работать:
- диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);
- подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
- разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;
- предоставлять консультации по работе ПО Naumen;
- обновлять версии ПО Naumen;
- контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).
После накопления необходимого опыта работы, возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.
Чтобы справляться с задачами нужно:
- опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;
- знания стека технологий:
* реляционные базы данных;
* SIP-телефония;
* понимание системной интеграции (разработка межсистемных интеграций);
* скриптовые языки программирования.
Также вам помогут:
- опыт работы в технической поддержке;
- знание английского языка на уровне чтения технической документации;
- вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.
Условия работы
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем Naumen Meetup (ex-JUG.EKB);
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- удаленная работа гибрид или офис в городах присутствия - на выбор сотрудника.