Специалист по развитию систем контакт-центра (Genesys)

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург, Казань, Нижний НовгородПолный рабочий день

Компания

Компания с гибким подходом к работе, инновационными проектами, технологичными решениями и яркой корпоративной культурой

Описание вакансии

О компании и команде

СОВКОМБАНК ТЕХНОЛОГИИ – IT-компания финансовой Группы «Совкомбанк», топ-3 работодателей по версии Хабр Карьера.

У нас работает более 5000 специалистов. Мы развиваем экосистему карты рассрочки Халва, приложение Совкомбанк Инвестиции и собственные корпоративные продукты, проводим масштабные интеграции сервисов и компаний.

Присоединяйся к команде – давай вместе прокачивать финтех!

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Развитие системы Контакт-центра и внедрение новых сервисов на базе Genesys Engage.
  • Анализ и реализация поступающих бизнес-задач.
  • Интеграции Genesys со смежными системами.
  • Разработка стратегий маршрутизации и голосовых приложений.
  • Диагностика и устранение проблем в работе системы (третья линия поддержки).

Ожидания от кандидата

  • Опыт работы с системой телефонии Контакт-центра с количеством операторов более 500;
  • Отличное понимание процессов Контакт-центра;
  • Отличное знание протокола SIP;
  • Знание SQL на уровне написания сложных запросов;
  • Навыки администрирования ОС Windows/Linux;
  • умение работать в команде, самостоятельность, ответственность, целеустремленность, отличная обучаемость.

ЖЕЛАТЕЛЬНО (БУДЕТ ПЛЮСОМ):

  • Опыт работы с системой телефонии Контакт-центра Genesys;
  • Знание следующих компонентов Genesys: Genesys Framework, Genesys SIP Server, Genesys Outbound, Genesys Reporting, Genesys Composer, Genesys GVP;
  • Опыт работы с SBC Audiocodes;
  • Знание языков программирования.​​

Условия работы

  • Официальное оформление с первого дня – наша IT-компания аккредитована.
  • Развитие профессиональной экспертизы: ты сможешь обучаться и посещать конференции и митапы за счёт Банка.
  • Классная команда – мы за радость общения и дружбу в коллективе.
  • Комфортный офис – у нас уютные рабочие пространства, комнаты отдыха с настольным теннисом, кикером, плойкой и другими плюшками.
  • Коворкинги в Сочи и на Алтае – туда можно отправиться поработать и отдохнуть в режиме 4/3 за счёт Банка.
  • Более 50 социальных программ – ДМС со стоматологией и страхованием от несчастных случаев и болезней, изучение английского, софинансирование летнего, зимнего и тематического отпуска, уникальные условия по продуктам и услугам Банка.
  • Забота о детях: мы проводим праздники и экскурсии для детей наших сотрудников, софинансируем частный детский сад, отдых в лагере и подготовку к экзаменам.
  • Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы.
  • Вовлеченность, комфорт и свобода. У нас минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня.

Самая яркая корпоративная культура – летние IT-фесты, путешествия по России и за её пределами!