Tech Lead технической поддержки (2 линия)

Мы – компания OCS Distribution, крупнейший в РФ дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. Высока вероятность, что вы ежедневно пользуетесь техникой, которую привезли в Россию мы.

Также, мы давно работаем и активно развиваемся во внутренней разработке различных IT-продуктов, у нас есть собственный департамент мобильной и веб-разработки, своя R&D команда.

Сейчас мы ищем Ведущего инженера технической поддержки / Tech Lead технической поддержки.

Задачи:
- Осуществление технической поддержки уровня L2
- Отслеживание системных закономерностей технических проблем, организация комплексного исследована и решения задач.
- Анализ и решение сложных технических проблем, возникающих у клиентов и сотрудников.
- Разработка и внедрение стандартов и процедур работы технической поддержки.
- Обучение и наставничество сотрудников L1, развитие их профессиональных навыков.
- Взаимодействие с другими подразделениями для решения комплексных задач и улучшения качества обслуживания.
- Участие в разработке и тестировании новых продуктов и функций.
- Подготовка отчетности по работе отдела и анализ ключевых показателей эффективности

- Опыт работы в технической поддержке не менее 5 лет, из которых около 2 лет в должности специалиста уровня L2-L3.
- Глубокие знания в области ИТ-инфраструктуры, сетевых технологий, продуктов семейства Windows, VM Ware и систем поддержки (NSD, HP Helpdesk).
- Навыки автоматизации рутинных процессов на основе программирования (Python, PowerShell или другие языки).
- Умение анализировать и решать сложные технические проблемы.
- Знание современных инструментов и технологий для технической поддержки (Help Desk, CRM и др.).

• Официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные, "белая" заработная плата;
• Работа в комфортном офисе Мск/Спб. Рабочее время с 10 до 18 с возможностью сдвигать его;
• Выдаем всю необходимую технику для комфортной работы;
• Хотим, чтобы наши коллеги развивались и оплачиваем обучение, участие в конференциях, участие в тренингах личной эффективности. С удовольствием делимся накопленными знаниями внутри компании;
• Приятные бенефиты по принципу меню - возможность выбора одной или нескольких опций: компенсация хобби/спорта, ДМС. А еще - скидки от наших партнеров на крутую технику :)