Инженер технической поддержки L3, серверы R&D/L3 Support Engineer, servers

О компании и команде

YADRO — это российская технологическая компания, объединяющая направления разработки и производства вычислительных платформ, систем обработки и хранения данных, телекоммуникационного и сетевого оборудования, клиентских устройств, микропроцессорных ядер и fabless-производство микропроцессоров.

R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области (пос. Малаховка) и инновационное производство полного цикла в городе Дубна (ФАБ Дубна).

Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки.

Ожидания от кандидата

• продвинутые знания архитектуры серверов x86;
• практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
• продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем;
• знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
• уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
• понимание принципа работы сетевых протоколов;
• уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
• навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• уверенные навыки написания технических статей;
• стрессоустойчивость;
• знание английского языка от уровня Intermediate;
• общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Чем предстоит заниматься

• обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
• поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
• ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Будет плюсом

• опыт работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• знание основ цифровой схемотехники;
• опыт работы с ESXi VMware;
• опыт работы с ОС и гипервизорами отечественных сборок;
• опыт работы с OpenStack;
• опыт анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX);
• опыт работы с серверами YADRO;
• знанием процесса разработки серверного оборудования.

Условия работы

• ты можешь стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• конкурентный уровень заработной платы для нас это не просто слова, а - принцип;
• обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, а также дополнительное профессиональное обучение и изучение английского языка;
• программа поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• "Лекторий", в котором мы организовываем встречи с выдающимися экспертами в области технологий;
• забота о здоровье: ДМС с первых дней работы + стоматология, а также льготные условия страхования близких;
• поддержка в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO;
• программа рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете не только возможность работать вместе, но и денежные бонусы.