VOIP-иженер

Что мы предлагаем:​​​​​​​​​​​​​​

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
• Место работы: ст. м. Улица 1905 года

Что нужно знать и уметь:

• Понимание принципов работы телефонии (SIP, ОКС7, VXML)
• Опыт участия (как инженера по внедрению или поддержке), в проектах по внедрению контакт-центров либо аналогичный опыт по настройке контакт-центров (Avaya, Genesys, Cisco, Nortel, Altitude, Asterisk, FreeSWITCH и т.д. любой известный вендор) любого размера
• Опыт участия в проектах по внедрению CRM-систем
• Уметь разбирать TCP дампы
• Чтение и понимание системных журнальных файлов
• Понимание синтаксиса запросов PSQL
• Знание ОС Windows и Unix/Linux (Ubuntu, Debian, CentOs, FreeBSD) на уровне продвинутого пользователя

Что нужно делать:

• Настройка платформы контакт-центра "Эра": маршрутизация, вызовы, очереди, IVR, отчёты, сценарии, скрипты, дашборды
• Настройка доступов, ролей, сценариев и интеграций (Low code / No code )
• Решение текущих пользовательских задач в рамках вышеперечисленных систем
• Обработка обращений корпоративных клиентов в техническую поддержку с решением вопросов и проблем различной сложности
• Анализ случаев неполадок оборудования с целью принятия мер к их предупреждению, составление отчета по запросу
• Предупреждение и согласование с клиентами компании возможных перерывов в работе сервисов, связанных с проведением технических мероприятий компанией, а также проведение этих мероприяти