Customer Success Manager
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Продуктовая компания, разрабатывающая SaaS-платформу для сбора и анализа пользовательского опыта. Платформа помогает компаниям получать ценные инсайты от потребителей, улучшая клиентский опыт и выявляя неочевидные проблемы.
Основные продукты компании включают инструменты для сбора обратной связи в режиме реального времени, анализа данных и оптимизации взаимодействия с пользователями.
Среди клиентов — крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, М Видео, Сбер МегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, QIWI, S7, Авиасейлс, ПИК и др.
Ожидания от кандидата
- Опыт работы с B2B клиентами более 3-х лет в онлайн сфере (SaaS, IT);
- Опыт решения задач, связанных с улучшением эффективности UX;
- Умение доступно и грамотно излагать свои мысли, задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента;
- Умение работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win;
- Опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез, и наличие примеров, когда эти идеи принесли бизнесу измеряемую пользу;
- Понимание важности процесса принятия решений на основании данных, знание разницы между качественными и количественными данными;
- Опыт работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика;
- Понимание терминов SDK, regexp, JS, HTML/CSS и интерес к погружению в их изучение;
- Стремление не останавливаться на достигнутом и умение работать на результат;
- Умение самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.
Будет плюсом:
- Знание английского будет вашим преимуществом.
Чем предстоит заниматься:
- Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента;
- Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы для их решения;
- Работать в платформе, помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов;
- Готовить отчеты по результатам работы, предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека;
- Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы;
- Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках;
- При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.
Условия работы
- Белая заработная плата без задержек (начисление 2 раза в месяц);
- Максимально удобный удаленный формат работы, с гибким началом рабочего дня;
- Официальное трудоустройство в любом удобном формате по ТК РФ, ИП или СЗ;
- Среда полностью свободная от бюрократии и микроменеджмента;
- Гибкий подход к рабочему процессу – работаем по OKR, обсуждаем цели и прогресс в их достижении со всей командой;
- Горизонтальная система управления – оцениваем предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей;
- Возможность стать частью яркой команды – за последний год мы выросли вдвое, сейчас выходим на зарубежные рынки.
Бонусы
- Обучение по профильным программам за счет компании (продакт-менеджмент, исследования, английский язык);
- Корпоративные мероприятия три раза в год – собираемся всей нашей командой, ходим в походы и отлично проводим время.
Дополнительные инструкции
Если вас заинтересовало предложение, обязательно оставляйте свой отклик в ответном письме!