Ведущий специалист 2-й линии технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Объединяем IT и ретейл, чтобы совершать самые важные покупки было просто — во всех уголках страны
Описание вакансии
О компании и команде
Наша компания Magnit Tech не только про ритейл. Это связка физического мира ритейла и digital, новых сервисов, максимальной персонализации и сквозного клиентского опыта.
Digital в Магните – это опытная команда, пришедшая из таких компаний как LaModa, Яндекс, Утконос, X5, BCG и др., с крутыми практиками в создании цифровых продуктов нового поколения. Мы ценим людей и атмосферу и надеемся, что ты тоже.
Мы ищем Специалиста 2-й линии технической поддержки для усиления команды. В подразделении мы сопровождаем внутренние системы, которое используют наши сотрудники: системы электронного документооборота, CRM, системы учета рабочего времени, системы маркировки товаров.
Чем предстоит заниматься
- анализом и оперативным решение проблем, связанных с работой сервиса, сопровождаемого подразделением;
- взаимодействием с бизнес-подразделениями и сотрудниками смежных ИТ-подразделений с целью соблюдения и оптимизации уровня сервиса (SLA, OLA);
- оперативным реагированием на события автоматизированных систем мониторинга, сигнализирующих о наличии отклонений в работе сопровождаемого сервиса;
- разработкой мероприятий по недопущению возникновения систематических проблем в сопровождаемом сервисе и обеспечением реализации данных мероприятий;
- разработкой инструкций по принятому в сопровождение сервису.
Ожидания от кандидата
- опыт работы в технической поддержке от 1.5 лет;
- опыт работы с DevOps – процессами: CI|CD, DBA;
- умение читать и разбирать чужой код, блок-схемы;
- опыт построения многосвязных запросов на языке SQL;
- аналитические навыки, опыт работы с регламентированными требованиями к ИС,
- опыт проведения тестирования нового функционала ИС;
- навык работы с отчетностью;
- навык создания технических инструкций, технических заданий на мониторинг.
Условия работы
- конкурентоспособная заработная плата;
- современная техника с первого рабочего дня;
- работа в максимально уютном офисе в Москве или в Краснодаре, или удаленно для кандидатов из других городов;
- график работы 5/2 с 8:30 до 17:30 МСК;
- трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
- у нас есть разные направления для развития в зависимости от сильных сторон и областей твоих интересов;
- дружеская атмосфера и поддержка команды;
- прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах.