Специалист клиентской поддержки

Контур — продуктовая экосистема, которой пользуется каждый третий бизнес в России. Мы создаем решения, которые сохраняют время, деньги и нервные клетки бизнесменам и их сотрудникам по всей стране. Наши сервисы помогают быстро и удобно сдавать отчетность государству, обмениваться документами с контрагентами, искать клиентов и проверять партнеров.

Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами.

Хотите стартовать в IT и расти как эксперт? Тогда вакансия специалист поддержки для вас. Мы всему обучим!

Чем предстоит заниматься:

• Пройти обучение.

Вы погрузитесь в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерию. Так глубоко, что при желании сможете запустить свой стартап :)

А еще вы пройдете тренинги на развитие софтскиллов. Они помогут найти общий язык с любым клиентом: с бухгалтером федеральной компании, руководителем небольшой кофейни или с педагогом в вузе.

• Помогать клиентам по телефону и в чатах.

Часть вопросов будут простыми: помочь пользователю войти в личный кабинет или найти нужную кнопку, чтобы отправить отчет. Но иногда вам будут встречаться нестандартные ситуации, когда нужно проявить профессионализм и использовать все доступные инструменты: базу знаний, помощь команды и эксперта.

Нам по пути, если вы:

• Любите помогать людям. Это ключевое качество, которое позволит вам добиться успеха в поддержке.
• С компьютером на «ты». К примеру, знаете, как вызвать диспетчер задач или установить приложение на диск D. Остальному обучим.
• Знаете, как сдерживать негативные эмоции и можете перевести их в конструктивное русло.
• Не опускаете руки при первых неудачах, идете вперед к своей цели. Сложностей будет много, но ничего не сравнится с удовольствием от их преодоления.
• Способны организовать себя на удаленке, не отвлекаясь на компьютерные игры и любимые книжки.
• Сможете подготовить рабочее место с доступом к надежному интернет-соединению.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу.
• Полный комплект техники уже через месяц работы. Предоставим ноутбук и наушники, а еще частично компенсируем оплату за интернет.
• Карьерный рост. 90% руководителей и экспертов команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки.
• Развитие. В корпоративном университете вы сможете прокачать профессиональные компетенции и получить инструменты для роста в других направлениях компании.
• Команду с огоньком. Мы много шутим и не жалуем формализм. Не отчитываемся перед руководителями, а делимся успехами и обсуждаем, как справиться со сложностями.
• Интересную корпоративную жизнь. Мы не тратим время на бюрократию и десятки согласований. Вместо этого свободное время проводим на конференциях в метавселенных, участвуем в кибертурнирах и эко-активностях.
• Корпоративные скидки BestBenefits. У вас будет доступ к специальным предложениям от 750+ партнеров, от фитнес-центров до туроператоров.
• Льготные условия по ипотеке. Через три месяца после трудоустройства у вас будет возможность оформить в банке IT-ипотеку со ставкой до 5%. Сотрудники до 35 лет могут участвовать в программе вне зависимости от уровня дохода.

Зарплата

В первый месяц на обучении вы заработаете 41 000 руб. на руки.

Со второго месяца заработная плата складывается из базового тарифа и премиальной части. В среднем вы будете получать до 41 000 руб. на руки.

Через девять месяцев вы станете специалистом и сможете влиять на свою зарплату, увеличивая переменную часть. Быстро и качественно помогая клиенту со сложными обращениями и изучая новые продукты, ваш средний доход увеличится до 49 000 руб. без учета подработок.

График работы

Первый месяц на обучении вы будете работать 5/2 с пн по пт с 09:00 до 18:00 по Екатеринбургу. 

Дальше график 5/2 полный рабочий день (не подработка) с плавающими выходными. Вы можете начинать смены рано утром, вечером и ночью. График составляется на два месяца вперед с учетом ваших пожеланий.

Почувствуйте мощное профессиональное ускорение в Контуре!