Специалист службы технической поддержки, 2 линия
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Компания Pocketkey более 8 лет занимается разработкой и внедрением СКУД решений для обеспечения безопасности на объектах. Фирменные устройства компании используют современную двухфакторную технологию аутентификации: распознавание по лицу и проверка наличия пропуска RFID (браслет/карта).
СКУД Pocketkey — это комплекс оборудования, технологий и аппаратных решений от управления замками в раздевалках до учета рабочего времени сотрудников. Мы внедряем не только программное обеспечение, но и современные технологии, позволяющие создать удобную инфраструктуру на объекте.
Наши клиенты: Фитнес-клубы, аквапарки, бани, гостиницы и отели, промышленные предприятия, офисы и бизнес-центры, образовательные и медицинские учреждения.
Среди наших заказчиков: Сбербанк, сети X-fit, WorldClass, Территория Фитнеса, Encore, Gold's Gym, DDX.
Мы планируем крупный прирост по товарообороту в этом году, в связи с этим открываем вакансию на должность специалиста технической поддержки, вторая линия.
Ожидания от кандидата
Обязанности:
- Приём и решение обращений пользователей (телефонные звонки и электронная почта, Service Desk)
- Настройка, обновление и поддержка ПО и оборудования
- Контроль сроков исполнения обращений
- Вежливая и тактичная коммуникация
- Грамотная вербальная и письменная речь
- Умение работать в коллективе и своевременно взаимодействовать с коллегами и другими отделами
- Высокая обучаемость
Требования:
- Linux, SSH, ADB, Postman, SQL, чтение логов, JSON
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Техническое образование или интерес и самообразование в сфере IT
- Знание принципов построения сетей и основных протоколов
- Опыт работы c Help Desk системами
- Навыки составления пользовательских инструкций
- Желание решать вопросы клиентов, коммуникабельность, ответственность, исполнительность
Условия работы
- График работы - пятидневка, с 9.30 или с 10.00.
- Оборудованное рабочее место в уютном офисе.
- Оплата - оклад от 90 000
- По-настоящему молодой, и действительно дружный коллектив!
Бонусы
Бонусом - здоровые перекусы, расширенная программа нематериальной мотивации, регулярные командные мероприятия и программа Корпоративное здоровье
Дополнительные инструкции
Наш совместный путь таков - вводное тестирование из трех вопросов по теории, дальше - собеседование в онлайн формате с техническим директором и руководителем службы поддержки, пробный день в офисе (не предполагает целый рабочий день), и выход на работу!