Старший инженер в ЦОД Авантаж

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

В нашу команду мы приглашаем Инженера по эксплуатации. Должность старшего инженера в Службе клиентского сервиса крупного ЦОД (20МВт), для обеспечения работы круглосуточной дежурной смены в соответствии со стандартами ITSM отрасли ЦОД.

Чем предстоит заниматься:​​​​​​​

• обеспечение и выполнение основного бизнес-процесса: включение/выключение услуги коммерческому заказчику в ЦОД;
• организация работы суточной смены дежурных инженеров. Участие в корректировках дежурных графиков работы смен в подразделении, работающем 24/7/365. (График работы сотрудника 5/2);
• мониторинг инфраструктуры залов/проектов и инженерной инфраструктуры ЦОДа в системах мониторинга. Настройка систем мониторинга, работа с отчетами и телеметрией;
• работа в системе Servicedesk (далее SD) по заявкам заказчика, маршрутизация обращения, выполнение SLA согласно действующих контрактов, организация процедур приемки/выдачи оборудования, заявок на работы и визиты, выполнение траблшутинга при обращении заказчиков в системах SD. Регистрация, обработка и маршрутизация запросов в системах компании. Фиксация и отработка инцидентов по SLA действующих договоров;
• администрирование договоров и официальной переписки с заказчиками;
• ответы на телефонные звонки, вежливое общение с заказчиком или его представителем;
• организация монтажных работ на оборудовании/проектах заказчиков, системах и комплексах в машинных залах ЦОДа в рамках эксплуатации коммерческих сервисов. Привлечение к работам по необходимости и/или для выполнения необходимого уровня SLA;
• монтаж ИТ и сетевого оборудования заказчиков по необходимости;
• обслуживание ИТ оборудования по заявкам и инструкциям на базе понимания работы ИТ оборудования, знание основных компонентов серверного ИТ оборудования и принципов обслуживания;
• оперативная реакция на деградацию сервисов или снижение параметров услуги;
• обработка цифровой модели ЦОДа в системах DCIM (участие в проекте, организация работы персонала);
• выполнение регламентов подразделения и регламентов на контрактах.
  Дополнительно:
  Прямое взаимодействие с профильными специалистами заказчика и их представителями по проектам размещения в ЦОДе, сопровождение миграции/локации, миграции ИТ инфраструктуры в рамках работы в ЦОДе.
  На смене предполагается от 2-х до 4-х сотрудников дежурной смены.

• опыт работы в крупном ЦОДе;
• понимание работы промышленного предприятия и уровня предоставляемых сервисов ЦОДом, непрерывности сервисов и производственного процесс.

• медицинская страховка с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. Можно застраховать близких родственников на льготных условиях. Для любителей путешествий – страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• корпоративная мобильная связь и интернет для сотрудников, а для близких – на выгодных условиях;
• компенсация расходов на спорт;
• обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• единая подписка МТС Premium – KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы помогаем детям из детских домов, учим пенсионеров безопасному поведению в интернете, сдаем кровь, очищаем парки от мусора и многое другое;
• удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день.