Специалист 2-ой линии поддержки крупного бизнеса

Приглашаем СПЕЦИЛАСТА 2-ОЙ ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ КРУПНОГО БИЗНЕСА.

ПРОДУКТ: интернет-клиент банк для корпоративных клиентов.

РОСБАНК – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Консультирование клиентов по телефону и электронной почте;
• Презентация функционала Интернет банка для потенциальных клиентов;
• Решение острых вопросов со смежными подразделениями банка;
• Консультирование внутренних клиентов банка;
• Понимание потребностей клиентов и передача группе разработки;
• Настройка браузера и ОС для работы с Интернет банком;
• Консультирование клиентов по сервисам Нost2Нost, мобильное приложение Росбанк Бизнес;
• Администрирование системы ИКБ;
• Настройка шифрования документов импорта;
• Консультирование по заполнению документов для подключения услуг;
• Консультирование по техническим требованиям заполнения документов в Интернет банке.

• Опыт работы в поддержке клиентов от года;
• Знание сервисов дистанционного банковского обслуживания для юр.лиц;
• Опыт работы или знание принципов Нost2Нost;
• Устная и письменная деловая коммуникация;
• Английский язык (Intermediate и выше);
• Навыки презентации и публичных выступлений.

Владение ПК:

• IE, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Яндекс.Браузер, Apple Safari на уровне администратора;
• Cisco Jabber;
• HP Service Manager;
• TrueConf, VK;
• Базовые знания ОС Wondows и Mac ОС;
• Знание форматов ISO 20022, 1С, ВСС, SWIFT приветствуется.

• Удаленный формат работы в часовом поясе г. Красноярск. (с 5 – 14:00 по Мск.)
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
•  Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
• Программа "Приведи друга" для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб.;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.