Руководитель службы поддержки сервисов

Мы - Right Line, российская IT-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем решения для банков и финансовых компаний.

Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России, начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных IT-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Тинькофф Банк, участвовавший в пилотном проекте.

Также, мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.

А еще мы активно участвуем в проекте “Цифровой рубль” и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!

Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов.

Ищем Руководителя службы поддержки сервиса трансграничных переводов в нашу дружную команду, который проведёт реструктуризацию отдела и, вместе с нами, будет достигать новых высот.

Чем предстоит заниматься:

Выстраивание процесса поддержки сервисов 24/7 и их мониторинга:

• Создание системы инцидентов и правил реагирования;
• Организация системы оповещений и информирования партнеров и менеджмента об инцидентах, причинах, сроках устранения;
• Руководство сформированным подразделением дежурной службы поддержки из 5 подчиненных;
• Выстраивание претензионной работы с партнерами, процессов внутри компании по работе с обращениями партнеров;
• Обработка запросов партнеров по перевыгрузке данных, формирование кастомизированных отчетов и реестров по данным из прома;
• Участие в переговорах и встречах с партнерами по вопросам работы сервиса;
• Написание документации по работе подразделения.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства группой поддержки и выстраивания процессов внутри отдела от 3 лет;
• Знание процессов работы с банками, партнерами по обращениям;
• Опыт написания простых запросов CRUD (РostgreSQL);
• Высокие коммуникативные навыки;
• Опыт работы с excel, понимание работы rest api.

Будет плюсом:

• Работа в платежной системе с системой тикетов.

• Официальное оформление в штат с первого рабочего дня, все по ТК РФ;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании, возможность оформления льготной ипотеки, отсрочка от мобилизации и приятные бонусы;
• Гибридный формат работы (офис + удалёнка)/ или полная удалёнка - зависит от условий;
• Конкурентная заработная плата;
• Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей);

• ДМС, денежный подарок на день рождения, корпоративный английский;
• Уютный офис в бизнес-центре класса “А” рядом с м.Тульская, в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное - классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить :) ;
• Корпоративные мероприятия (офлайн и онлайн), пятничные киносеансы и настолки, экскурсии, спортивные активности;
• Свобода в принятии решений и большая перспектива быстрого карьерного роста;
• Возможность реализовать себя на пути от стартапа до корпорации.