Руководитель отдела технической поддержки

Мы в компании “Арман” более 22 лет создаем технологии и решения для безопасности промышленных объектов и бизнеса, помогаем нашим клиентам стать компаниями будущего.

Наши основные услуги:

• Производство оборудования громкоговорящей связи
• Комплекс услуг по разработке, проектированию и интеграции оборудования и систем для крупных промышленных предприятий
• Разработка и продвижение цифровых продуктов для промышленности (Арман digital)

Работа в Арман - это участие в масштабных проектах и широком стеке технологий.

Обязанности:

• Руководство командой технической поддержки;
• Регистрация входящих обращений, исполнение запросов;
• Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности;
• Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций;
• Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы;
• Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем;
• Оптимизация процессов предоставления услуг;
• Развитие и обучение сотрудников технической поддержки;

Требования:

• Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое);
• Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
• Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO, Exchange, IIS и др.;
• Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA;
• Знание основ систем виртуализации (предпочтительно VMware);
• Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.);
• Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности;
• Английский на уровне, достаточном для чтения документации;
• Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT;
• Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность;
• Готовность и желание учиться, расширять компетенции;

Будет плюсом:

• Навыки администрирования Linux-Based ОS;
• Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation;
• Навыки управления системами конфигураций рабочих станций;
• Опыт обслуживания источников бесперебойного питания уровня ЦОД;
• Опыт администрирования и настройки систем корпоративной VoIP телефонии;

• Доход и условия: официально оформляем с первого дня, предлагаем конкурентоспособный доход, доплату до оклада в случае больничного.
• График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 9:30.
• Комфортное рабочее место: вы можете работать из любой точки мира. Главное - стабильное подключение к интернету.
• Заботу о здоровье: у нас расширенная программа ДМС со стоматологией, страхование выезжающих за рубеж, консультации корпоративного врача в офисе, телемедицина.
• Поддержку спортивных интересов: предоставляем компенсацию спорта, членство в футбольном и беговом клубах.
• Развивающую среду: у нас есть система дистанционного обучения ISPRING. Организуем корпоративное обучение для повышения экспертизы, участие в отраслевых форумах.
• Активную корпоративную жизнь: мы отмечаем день рождения компании летом, подводим итоги года зимой, дарим подарки на дни рождения. На нашем корпоративном портале и в телеграм-канале всегда можно узнать последние новости о компании.