Специалист технической поддержки (со знанием английского языка)

Требуется ИТ-инженер, способный оперативно решать нестандартные проблемы и умеющий грамотно взаимодействовать как с конечными пользователями софта, так и с техническими специалистами (разработчиками).

В число постоянных задач входит внедрение и поддержка специализированного ПО медицинского назначения, настройка оборудования, коммуникация с пользователями (по email и телефону), обучение пользователей и другие задачи, связанные с поддержкой нашего продукта на рынке США.

Сайт продукта: www.emsow.com

Обязательные требования:

• Английский язык (свободное владение разговорной речью, не ниже B2 по CEFR)
• Навыки ведения деловой корреспонденции на английском языке
• Уверенное представление о принципах работы современных веб-приложений
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, инициативность, ответственное отношение к задачам, способность эффективно распределять свое время и четко соблюдать установленные процессы
• Умение работать в команде, хорошие коммуникативные навыки
• Умения (минимальные) работы с базами данных: выполнение запросов (select, update, insert, delete)
• Знания (минимальные) в HTML и CSS
  

Плюсами будут:

• Представление о медицинских информационных системах (PACS, RIS, EHR) и протоколах DICOM, HL7
• Владение базовыми веб-технологиями (HTML, CSS, JavaScript, PHP)
• Знание основных сетевых технологий (TCP/IP, SSH, VPN, firewalls)
• Навыки работы в командной строке *nix
• Опыт работы с клиентами
• Опыт обучения пользователей и навыки проведения презентаций
• Наличие сертификата о владении английским языком (TOEFL/IELTS)

Основные обязанности:

• Поддержка англоязычных пользователей программного продукта (устные консультации по телефону и электронная корреспонденция)
• Помощь во внедрении продукта, конфигурация ПО в соответствии с требованиями заказчиков, настройка специального оборудования пользователей
• Сбор и систематизация комментариев и предложений пользователей продукта по его работе
• Поддержание и дополнение документации к продукту

Что мы предлагаем?

• Достойную заработную плату и перспективы карьерного роста
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Гибкий сменный график, смены по 8 часов (команда техподдержки работает 24/5, прайм тайм приходится на период с 16:00 до 00:00 МСК (удаленная работа))
• Обучение для полноценного введения в должность