Управляющий по регламентным процессам (Менеджер по управлению проблемами)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка ПО банковского сектора
Описание вакансии
О компании и команде
- Выполнение функции менеджера по процессам
- Управление техническими сбоями и проблемами
- Координирование работы дежурной смены
- IT - Развитие и усовершенствование внутренних процессов подразделение
- Координирование процесса регистрации и сопровождения технических сбоев программно-аппаратных комплексов и технологических процессов Банка
- Координация процесса согласования срочных, аварийных и плановых работ
- Формирование регулярной отчетности согласно должностным обязанностям и по распоряжению непосредственного руководителя
Ожидания от кандидата
- Знание основ ITIL - Опыт построения/координирования процессов
- Управления Массовыми инцидентами и Проблемами -
- Опыт работы с ServiceDesk
- Знание принципов функционирования систем мониторинга на уровне пользователя
- Владение деловой перепиской; - Знание основ организационной и кадровой работы
- Широкий кругозор в области организации процессов и эксплуатации IT-инфраструктуры
- Опыт управления круглосуточной дежурной сменой/организации работы дежурной смены (желательно)
Условия работы
- График работы: 5/2, предоставляется работа из офиса
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускному и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека
- Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей