Customer Care Specialist

RetailCRM – продуктовая IT-компания, являющаяся одним из лидеров решений в области веб-интеграции и CRM-систем для e-commerce. Компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации работы онлайн-магазинов.

Нашими клиентами являются компании разного уровня от малого бизнеса до федеральных компаний, как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили.
Сейчас мы в поиске сотрудника в департамент Customer Care для усиления нашей команды.

Как строится работа?
Вопросы от клиентов RetailCRM приходят в виде обращений в тикетную систему, чаты в социальных сетях и мессенджерах.
Каждый ответ на обращение - возможность помочь бизнесу в развитии, в то время как сам специалист Customer Care напрямую соприкасается с “внутренней кухней”, что дает осознание, как всё в действительности это работает (там сложно, но дико интересно).

• Свободно ориентироваться в нашем программном продукте – RetailCRM;
• Взаимодействовать с действующими клиентами компании. Помощь клиентам от малого до Enterprise размера, в зависимости от компетенций и грейда специалиста;
• Консультировать клиентов по вопросам и возможностям CRM-системы (вопросы бизнесового характера: “А как лучше сделать?”);
• Обрабатывать входящие запросы по почте, в чатах и мессенджерах (отличная скорость печати будет огромным плюсом);
• Сохранять и повышать лояльность клиентов за счет своевременного и высококвалифицированного обслуживания;
• Работать с рекламациями (да, бывают недовольные клиенты, а надо, чтобы стали довольными.

Нам важно:

• Способность к освоению новых программ, свободное владение ПК;
• Грамотная речь и умение четко формулировать свои мысли;
• Наличие опыта в сфере работы с клиентами;
• Высшее техническое образование.

Будет плюсом:

• Общее понимание рынка e-commerce и облачных CRM-решений;
• Владение английским языком (не обязательно, но у нас есть зарубежное направление, всякое может быть)

• График работы 2/2 с 9 до 21.00 и 5/2 с 9 до 18:00;
• Конкурентная заработная плата с регулярным повышением (компетенции и грейды);
• Официальное оформление в аккредитованной IT компании;
• Комфортное и современное рабочее пространство в центре города;
• Кофемашина с хорошим зерновым кофе, чай, снеки и фрукты. Большая кухня с массажным креслом и кикером;
• Молодой и дружный коллектив, выездные игры в футбол, волейбол, баскетбол, пешие прогулки, бег, велосипедные туры, корпоративы.