Service delivery manager

Мы находимся в поисках Service delivery manager для управления качеством IT-сервисов, координации и коммуникации с разными стейкхолдерами, а также обеспечения выполнения уровней сервиса в соответствии с договоренностями и требованиями заказчиков. В зоне ответственности - более 10 продуктов платформы взаимоотношений с партнерами​​​​​​​.

Что нужно делать:

• разработка и поддержание списка предоставляемых сервисов с соответствующими характеристиками и уровнями сервиса;
• осуществлять мониторинг показателей уровней сервиса;
• периодическое обновлять и актуализировать документы, определяющие стандарты уровней сервиса;
• общаться и собирать обратную связь с пользователей по качеству предоставляемых сервисов и вносить соответствующие корректировки;
• осуществлять кризис, проблем, инцидент менеджмент;
• готовить регулярные отчеты о качестве предоставляемых сервисов и предоставлять их всем заинтересованным сторонам;
• взаимодействовать с внутренними командами, внешними подрядчиками и командами сопровождения IT-инфраструктуры.

• опыт работы сервис-менеджером, менеджером приложений или системным/техническим аналитиком от 3-х лет;
• понимание жизненного цикла проекта и сервиса;
• опыт внедрения сервисных процессов;
• знание процессов разработки и поддержки приложений;
• опыт работы с Grafana и базами данных (написание запросов);
• знания и опыт в построении мониторинга качества сервиса, реализации дашбордов (будет плюсом);
• коммуникабельность, навыки выступления и ведения переговоров.

• работа в компании с развитой инженерной культурой;
• гибкая система премирования;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
• возможность профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
• гибридный формат работы;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

С каждым годом, на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.