Специалист по технической поддержке

О компании и команде

Ваши задачи:

• работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки;
• консультирование и анализ не типовых запросов с целью выявления проблем и поиск вариантов их решения;
• анализ запросов с целью воспроизведения проблем и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
• установка и настройка поддерживаемых продуктов;
• информирование пользователей о результатах анализа;
• участие в удаленных консультациях пользователей и работа на их площадках (консультирование пользователей по вопросам использования, снятие нештатных ситуаций);
• взаимодействие и координация работ со специалистами третьей линии технической поддержки;
• осуществление наставничества сотрудников технической поддержки, оценка качества работы и обеспечение непрерывного совершенствования технических знаний и навыков;
• Выполнение запросов в соответствии с SLA и своевременный учет выполненных работ;
• Соблюдение этики делового общения по телефону, электронной почте и другим каналам взаимодействия с партнерами/заказчиками.

Ожидания от кандидата

Для нас важно:

• Образование – высшее (желательно техническое), неоконченное высшее;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Администрирование и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие);
• Администрирование ОС семейства LINUX, Windows;
• Опыт работы с виртуализацией серверов (VMWare).

Условия работы

Мы предлагаем:

• Достойную и стабильную заработную плату (обсуждается индивидуально);
• Работу в крупнейшем производителе BI-решений (аккредитованная в Минцифре ИТ компания, с правом на отсрочку от службы);
• Комфортную и качественную адаптацию (мы ответим на все ваши вопросы, научим всему, что необходимо, поддержим морально);
• Дружный коллектив, развитую корпоративную культуру;
• Оформление по ТК РФ;
• Изучение английского языка;
• Кафетерий льгот для сотрудников, прошедших испытательных срок и работающих на полной ставке: добровольное медицинское страхование (ДМС), профессиональное обучение, спорт.