Менеджер проектов

В службу сопровождения  локализации и внедрения информационных систем мы ищем менеджера проектов.

Ваши задачи:

• Запуск и сопровождение работы сервиса поддержки пользователей Производственного управления;
• Бюджетирование ресурсов специалистов поддержки;
• Выстраивание линий поддержки и правил эскалации обращений пользователей;
• Описание регламентирующей документации по работе сервиса;
•  Развитие и оптимизация работы сервиса поддержки и инфраструктуры (ITSM системы, клиентского портала).

Мы ждем от наших будущих коллег:

• Опыт работы в Service Desk, ИТ проектах;
• Опыт написания пользовательских инструкций, технических заданий;
• Опыт работы с бизнес-заказчиками;
• Аналитические способности - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь excel;
• Базовые знания ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
• Знание английского языка (не ниже Upper Intermediate);
• Опыт работы с Visio, BPMN; Confluence, Jira.