👀 Бизнес-аналитик, зовем на Публичное собеседование на Хабр Карьере! Для участия нужно → оставить заявку

Менеджер/координатор по управлению проблемами (аварийные инциденты)

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции

Описание вакансии

О компании и команде

НЛМК - международная сталелитейная компания с активами в России, США и пяти странах Европы.

Производство вертикально интегрировано, это позволяет контролировать всю цепочку создания металлопродукции от добычи сырья до финальной обработки и поставки стали потребителям.

В рамках трехлетней стратегии компании мы планируем разработать и внедрить принципиально новые системы, учитывающие лучшие практики мирового опыта учета производства, в микросервисной архитектуре на современном стеке технологий.

Чем предстоит заниматсья

  • Непосредственным участием и координацией процесса. Взаимодействием со смежными командами ИТ;
  • Оказанием помощи и консультацией участников процесса в случае возникновения проблем в части следования процедур процесса;
  • Оказанием помощи в оформлении и ведении объектов процесса. Ведением и контролем реестра объектов процесса;
  • Проверкой и подготовкой необходимой отчетности и документации для проведения комитетов;
  • Написанием и подготовкой инструкций, отчетов, презентаций по процессу. Корректировкой и актуализацией регламентов;
  • Анализом и контролем выполнения целевых показателей процесса. Сбором обратной связи по качеству работы процесса;
  • Разработкой и утверждением плана по улучшению процесса. Контролем выполнения плана по улучшению процесса.

Ожидания от кандидата

  • Опыт выполнения аналогичного функционала от 1 года;
  • Знание основ ITIL (основной упор на процессы: управление событиями, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями);
  • Наличие сертификатов ITIL будет являться преимуществом;
  • Продвинутые знания MS Excel и Power Point. Опыт построения сложных сводных таблиц и графиков в Excel;
  • Опыт работы в ITSM и трекинговых системах системах (используем Ivanti, Jira). Опыт работы в Confluence;
  • Опыт работы с отчетами SQL, JQL будет являться преимуществом;
  • Опыт проведения встреч на уровне руководства, дирекции, управления, отдела;
  • Опыт написания инструкций и регламентов.

Условия работы

  • Возможность стать частью команды цифровизации реального сектора экономики;
  • Гибкий график работы, возможность удаленной работы.
  • Конкурентный уровень заработной платы и ежегодная индексация.
  • Корпоративные льготы: ДМС, льготное страхование родственников, банковские продукты сотрудникам и скидки партнеров.
  • Обучение и развитие: большое количество обучающих курсов от внутреннего корпоративного университета, посещение конференций;
  • Возможность принять участие в интересных и сложных проектах с лучшими специалистами индустрии