Менеджер/координатор по управлению проблемами (аварийные инциденты)

НЛМК - международная сталелитейная компания с активами в России, США и пяти странах Европы.

Производство вертикально интегрировано, это позволяет контролировать всю цепочку создания металлопродукции от добычи сырья до финальной обработки и поставки стали потребителям.

В рамках трехлетней стратегии компании мы планируем разработать и внедрить принципиально новые системы, учитывающие лучшие практики мирового опыта учета производства, в микросервисной архитектуре на современном стеке технологий.

Чем предстоит заниматсья

• Непосредственным участием и координацией процесса. Взаимодействием со смежными командами ИТ;
• Оказанием помощи и консультацией участников процесса в случае возникновения проблем в части следования процедур процесса;
• Оказанием помощи в оформлении и ведении объектов процесса. Ведением и контролем реестра объектов процесса;
• Проверкой и подготовкой необходимой отчетности и документации для проведения комитетов;
• Написанием и подготовкой инструкций, отчетов, презентаций по процессу. Корректировкой и актуализацией регламентов;
• Анализом и контролем выполнения целевых показателей процесса. Сбором обратной связи по качеству работы процесса;
• Разработкой и утверждением плана по улучшению процесса. Контролем выполнения плана по улучшению процесса.

• Опыт выполнения аналогичного функционала от 1 года;
• Знание основ ITIL (основной упор на процессы: управление событиями, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями);
• Наличие сертификатов ITIL будет являться преимуществом;
• Продвинутые знания MS Excel и Power Point. Опыт построения сложных сводных таблиц и графиков в Excel;
• Опыт работы в ITSM и трекинговых системах системах (используем Ivanti, Jira). Опыт работы в Confluence;
• Опыт работы с отчетами SQL, JQL будет являться преимуществом;
• Опыт проведения встреч на уровне руководства, дирекции, управления, отдела;
• Опыт написания инструкций и регламентов.

• Возможность стать частью команды цифровизации реального сектора экономики;
• Гибкий график работы, возможность удаленной работы.
• Конкурентный уровень заработной платы и ежегодная индексация.
• Корпоративные льготы: ДМС, льготное страхование родственников, банковские продукты сотрудникам и скидки партнеров.
• Обучение и развитие: большое количество обучающих курсов от внутреннего корпоративного университета, посещение конференций;
• Возможность принять участие в интересных и сложных проектах с лучшими специалистами индустрии