Старший сетевой инженер (телефония)

СберМаркет — технологичный онлайн-сервис, который помогает делать покупки не выходя из дома. Наша миссия: экономить время, энергию и деньги людей для чего-то более важного.

Наша команда сопровождения и развития сети передачи данных ищет инженера по телефонии и контактного центра (КЦ).

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать работоспособность и доступность КЦ.
• Сопровождать и инициировать проекты по развитию КЦ и телефонии.
• Постановкой и декомпозицией задач.
• Отвечать за процессы сопровождения и тех. поддержки всех систем КЦ.
• Развивать мониторинг всех систем КЦ.
• Курировать взаимодействие с вендором и операторами связи.
• Планировать нагрузку на КЦ, своевременно расширять capacity по системам и операторам связи.
• Отвечать за документирование инфраструктуры и сервисов КЦ и телефонии.

Что важно для нас:

• Знания в области сетевых технологий. Уровень CCNA.
• Знание ip-телефонии (протокол sip).
• Опыт внедрения и поддержки голосовых сервисов КЦ от 3-х лет.
• Опыт самостоятельной организации и поддержки процессов высоконагруженных КЦ.
• Опыт проектирования и реализации отказоустойчивых решений в области телефонии и КЦ.
• Взаимодействие с провайдерами, решение инцидентов и сложных технических вопросов.
• Опыт работы с ОС linux (CentOS, Ubuntu) на уровне администратора.
• Опыт самостоятельной постановки и декомпозиции задач.
• Знания bash/python/GO для автоматизации рутинных операций.

➕ Будет плюсом:

• Опыт работы с Naumen Contact Center.
• Продвинутый уровень знания сетевых технологий (CCNP).
• Знание Git.
• Знакомство с концепцией IaC, опыт развертывания виртуального оборудования в облаке, базовые знания terraform.
• Опыт работы с конвейерами CI/CD, предпочтение GitLab.
• Опыт работы с системой мониторинга Prometheus + Grafana.

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы в компании;
• дополнительные опции на выбор — спорт, английский, промокоды на заказ продуктов или билеты в отпуск;
• удаленная работа. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
• предоставляем технику для работы на выбор;
• интеллектуальное и физическое развитие (электронная библиотека, книжный клуб, футбол, мастер-классы в офисе);
• knowledge base с курсами, книгами и записями конференций + выделенный бюджет на внешнее индивидуальное обучение.

А ещё

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы и дискуссионные клубы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями;
• заботимся о сотрудниках: в компании есть команда счастья и корпоративные психологи для разговоров по душам.