👋 Что важно в корпоративной культуре компании? Расскажите в коротком опросе → пройти

Специалист технической поддержки

Зарплата

от 70 000 ₽

Местоположение и тип занятости

ЕкатеринбургПолный рабочий день

Компания

Официальный дистрибьютор крупнейших производителей автозапчастей

Описание вакансии

О компании и команде

Мы ищем Специалиста на первую линию технической поддержки и предлагаем тебе присоединиться к команде Отдела Эксплуатации, которая входит в IT службу нашей большой и динамично развивающейся Компании.

Наша IT служба - это 2 направления: Отдел эксплуатации (инфраструктура, железо, техническая поддержка 2е линии) и Отдел развития КИС, который соединяет 6 продуктовых команд разработки: 3 команды по разработке в 1С конфигурации: УТ, УНФ, Розница, Альфа-Авто, БП, ДО, ЗУП, ITIL; 2 команды разработки продуктов Web: технологии на backend PHP, frontend на React и Vue; 1 команда по обслуживанию направления Логистика: продукты - WMS, TMS.

Ожидания от кандидата

  • Знание операционной системы Windows на уровне администратора. Базовое знание устройства ПК, основных принципов построения локальной сети
  • Опытный пользователь программ 1С: умение гибко использовать типовые и универсальные отчеты/обработки в 1С; навык создания в программах 1С новых пользователей и установки необходимых прав
  • Навыки консультационной поддержки пользователей. Умение получать от пользователя информацию, необходимую для решения полученной задачи
  • Опыт консультирования по работе в 1С (приветствуются знания 1С:Управления Торговли, 1С:БП, 1С:ЗУП, 1С:Розница, 1С:УНФ, 1С:ДО) будет твоим конкурентным преимуществом.

Задачи:

  • Прием поступающих на первую линию обращений пользователей (программа ServiceDesk, эл.почта, телефон, месенджеры)
  • Первичная удаленная диагностика неисправности работы ПК, локальной сети, оргтехники, торг.оборудования, с попыткой решить вопрос самостоятельно
  • Маршрутизация заявок, требующих длительной обработки, на сотрудников ответственных за сервис
  • Обработка обращений по вопросам работы 1С (не проводятся документы, не правильно формируются отчеты, не идут сверки итогов и т.п.). При необходимости передача оформленных заявок на вторую линию поддержки 1С
  • Заведение пользователей в 1С, настройка интерфейсов, отчетов, форм, доступов для пользователей 1С
  • Настройка торгового оборудования (кассы, сканеры, эквайринг) в программах 1С
  • Консультация и поддержка пользователей по телефону, путем удаленного подключения

Условия работы

  • Готовность Компании вкладываться в твое развитие, в том числе финансовая помощь в оплате профессионального обучения
  • Оплата труда четко в срок и официально
  • График работы 5/2 с 9:00-18:00
  • Оборудованное рабочее место в головном офисе компании г. Березовский Уральская 140
  • Бесплатный корпоративный транспорт из городов: Екатеринбург - районы Вторчермет, Уктус, Ботаника, Площадь 1905, Пионерский, ЖБИ, метро Уралмаш, Сортировка; Березовский; Среднеуральск; Верхняя Пышма
  • Современный офис с собственной кухней. Всегда свежие фрукты, внусняшки на любой вкус и свежий сваренный кофе с молоком
  • Собственная автопарковка
  • Столовая на территории с корпоративной системой компенсации питания
  • Корпоративные скидки на товары и услуги компании-партнера