Стажер в службу технической поддержки

О компании и команде

Наша компания - АО «Оператор информационной системы» — дочернее предприятие АО «Почта России» и ПАО «Интер РАО», созданное в 2018 году.

Сегодня при поддержке Минстроя РФ и Минцифры РФ мы проводим модернизацию ГИС ЖКХ для улучшения качества работы с пользователями. Все изменения заложены в Плане развития (дорожной карте), утвержденной Правительством РФ.

Наша команда - профессионалы, которые выполняют амбициозные задачи.

Ожидания от кандидата

высшее или неоконченное высшее образование

Задачи:

• Сбор и анализ данных по обращениям пользователей для выявления ключевых трендов и паттернов.
• Подготовка структурированных отчетов о производительности и эффективности службы технической поддержки с рекомендациями по улучшению.
• Участие в проектах по оптимизации и улучшению процессов технической поддержки, внедрение новых методов и технологий для повышения эффективности работы.
• Мониторинг KPI (ключевых показателей эффективности) службы технической поддержки и создание отчетов о достижении целей.
• Анализ обратной связи пользователей и выявление областей для улучшения качества обслуживания.
• Разработка и поддержка базы знаний, включая написание инструкций и FAQ-секций для облегчения доступа к информации.
• Подготовка предложений по внедрению новых инструментов и программного обеспечения для улучшения работы службы технической поддержки.
• Поддержка команды по выполнению различных аналитических и улучшающих процессы задач.
• Предоставление рекомендаций и идей по улучшению качества обслуживания и оптимизации работы технической поддержки.

Условия работы

• С понедельника по пятницу, 
• Официальное трудоустройство