Специалист Service Desk
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
«Золотое Яблоко» – это прогрессивный и быстро развивающийся омниканальный бизнес в beauty-сегменте федерального масштаба.
Нас отличает смелость и желание быть первыми во всём: мы экспериментируем, пробуем и внедряем новое, и в первую очередь - инновационные технологии. Сейчас перспективным направлением внутри бизнеса становится развитие IT-департамента, куда мы активно привлекаем талантливых людей.
Компания занимается разработкой как внешних e-commerce продуктов, так и улучшением внутренних систем и процессов. Динамика развития бизнеса даёт возможности каждому из нас работать над интересными проектами, расти внутри компании и просто получать удовольствие от тех задач, которые предстоит решать каждый день.
Ключевые задачи:
- Реагирование на события систем мониторинга, согласно регламенту;
- Регистрация аварий по всей сети, актуализация информации по текущим авариям;
- Обработка входящих обращений на платформе ServiceDesk (Решение инцидентов);
- Обработка входящих звонков в ночные смены, совершение исходящих звонков для решения обращений пользователей;
- Поддержка и развитие базы знаний группы;
- Поддержка IT-сервисов.
Ожидания от кандидата
- Опыт работы в технической поддержке пользователей;
- Навык управления пользовательской ОС Windows
(Настройка основных функций ОС, использование оснасток, браузеры, сертификаты безопасности); - Знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS);
- Базовые навыки сетевой диагностики;
- Навык работы с системами удаленного управления. (RDP, RMS, AnyDesk);
- Базовый навык администрирования Active Directory (учетные записи);
- Навык работы с ServiceDesk (любой): обработка заявок;
- Навыки делового письма: грамотность, умение задавать наводящие вопросы – спросить точно и сразу обо всех возможных ситуациях
А также нам важен:
- Высокий уровень ответственности;
- Развитые коммуникативные навыки.
Условия работы
- Официальный статус ИТ-компании;
- График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00 (день/ночь);
- ДМС и компенсация питания;
- Штаб-квартира в центре Екатеринбурга - это современное офисное пространство: зоны для отдыха, кухня с барной стойкой и печью для пиццы, переговорки и кофепойнты;
- Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность!
- Обучение за счет компании, корпоративные скидки на продукцию, техника для работы.
- Возможности для профессионального роста и развития.
Дополнительные инструкции
ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРО КОСМЕТИКУ
Мы внимательно знакомимся с каждым поступившим к нам резюме, и если твой опыт покажется нам подходящим, мы обязательно свяжемся с тобой.