Специалист Service Desk

Местоположение и тип занятости

ЕкатеринбургПолный рабочий день

Описание вакансии

О компании и команде

«Золотое Яблоко» – это прогрессивный и быстро развивающийся омниканальный бизнес в beauty-сегменте федерального масштаба.

Нас отличает смелость и желание быть первыми во всём: мы экспериментируем, пробуем и внедряем новое, и в первую очередь - инновационные технологии. Сейчас перспективным направлением внутри бизнеса становится развитие IT-департамента, куда мы активно привлекаем талантливых людей.

Компания занимается разработкой как внешних e-commerce продуктов, так и улучшением внутренних систем и процессов. Динамика развития бизнеса даёт возможности каждому из нас работать над интересными проектами, расти внутри компании и просто получать удовольствие от тех задач, которые предстоит решать каждый день.

Ключевые задачи:

  • Реагирование на события систем мониторинга, согласно регламенту;
  • Регистрация аварий по всей сети, актуализация информации по текущим авариям;
  • Обработка входящих обращений на платформе ServiceDesk (Решение инцидентов);
  • Обработка входящих звонков в ночные смены, совершение исходящих звонков для решения обращений пользователей;
  • Поддержка и развитие базы знаний группы;
  • Поддержка IT-сервисов​​​​​​​.

Ожидания от кандидата

  • Опыт работы в технической поддержке пользователей;
  • Навык управления пользовательской ОС Windows
    (Настройка основных функций ОС, использование оснасток, браузеры, сертификаты безопасности);
  • Знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS);
  • Базовые навыки сетевой диагностики;
  • Навык работы с системами удаленного управления. (RDP, RMS, AnyDesk);
  • Базовый навык администрирования Active Directory (учетные записи);
  • Навык работы с ServiceDesk (любой): обработка заявок;
  • Навыки делового письма: грамотность, умение задавать наводящие вопросы – спросить точно и сразу обо всех возможных ситуациях ​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​А также нам важен:

  • Высокий уровень ответственности;
  • Развитые коммуникативные навыки.

Условия работы

  • Официальный статус ИТ-компании;
  • График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00 (день/ночь);
  • ДМС и компенсация питания;
  • Штаб-квартира в центре Екатеринбурга - это современное офисное пространство: зоны для отдыха, кухня с барной стойкой и печью для пиццы, переговорки и кофепойнты;
  • Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность!
  • Обучение за счет компании, корпоративные скидки на продукцию, техника для работы.
  • Возможности для профессионального роста и развития.

Дополнительные инструкции

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРО КОСМЕТИКУ

Мы внимательно знакомимся с каждым поступившим к нам резюме, и если твой опыт покажется нам подходящим, мы обязательно свяжемся с тобой.