Аналитик middle (отчетность клиентской службы)

9 ноября 2023

Требования

Аналитик по данным, Средний (Middle) • SQL • Oracle PL/SQL • PowerBI • Python

Местоположение и тип занятости

Москва • Полный рабочий день

Компания

Почта Банк

Российский розничный банк

Описание вакансии

О компании и команде

В связи с расширением, Клиентская служба Почта Банк находится в поисках опытного и амбициозного Аналитика, который готов управлять отчетностью и анализировать показатели клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

Работа с «большими данными» на КХД (корпоративное хранилище данных);
Сбор и агрегация данных в рамках регулярной операционной отчетности Клиентской службы (контактного центра);
Разработка и внедрение предложений по оптимизации системы отчетности (содержание / количество / периодичность подготовки / глубина отчетов);
Разработка автоматизированных дашбордов на Power BI;
Анализ эффективности модели обслуживания в дистанционных каналах (звонок/чат/email) в разрезе сегментов Клиентов и процессов;
Анализ эффективности работы сервисов самообслуживания и показателей автоматизации в роботизированных каналах (голосовой IVR, чат-бот);
Анализ показателей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в дистанционных каналах;
Анализ показателей работы в разрезе сотрудников Клиентской службы;
Сборка и автоматизация отчетности по проекту «Пушкинская карта»;
Составление презентационных материалов.

Ожидания от кандидата

Знание математической статистики;
SQL (Oracle, написание сложных запросов, основной инструмент аналитики);
Excel (Power Query, Power Pivot);
Power BI (автоматизация отчетности);
Python (будет вашим преимуществом).

Условия работы

Работу в стабильной компании;
Возможность развития профессиональных качеств;
Амбициозные задачи и интересные проекты;
Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад + годовые премии);
Гибридный формат работы;
Офис класса А в шаговой доступности от м. Крестьянская застава;
Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;
Сервис круглосуточной психологической поддержки;
Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.

Бонусы

Планируется обучение сотрудников всего отдела Pyton (за счет компании).

Офис от м. Крестьянская застава в 150 м. Есть комфортные комнаты для приема пищи с холодильником, микроволновкой, чайником и прочими принадлежностями. Есть столовая, где очень вкусно и недорого кормят.

Небольшие оупенспейсы и светлые переговорки.