Специалист технической поддержки с агро/био образованием (L1)

О компании и команде

Добрый день! Спасибо, что заглянули :)

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки с небольшим опытом на первую линию в компанию Уралхим - проекты будут как внутренние, так и внешние: от Digital Agro - веб-приложение, которое помогает более эффективно заниматься выращиванием сельскохозяйственной продукции, до IT-проектов для внешних заказчиков.

Ожидания от кандидата

Наши клиенты чаще всего обращаются с вопросами по аграрной тематике, ответы на которые иногда приходится искать в справочнике культур - размещение культур, органы растений и прочее. Поэтому нам очень важно, чтобы у вас было агрономическое/агротехническое/биологическое образование или знания в этой области. 

Другие наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, спокойствие, терпение, вежливость в общении с пользователями;
  
• Умение учиться и учить других людей грамотному использованию новейших технологий;
• Идеально - опыт в технической поддержке или колл-центре от полугода до года, но необязательно;
• Желание расти в сфере IT - изучать SQL, тестирование, языки программирования.

Задачи:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей;
  
• Консультирование пользователей по обращениям, обучение работе с мобильным приложением и интернет-версией приложения;
• Пополнение базы знаний по типовым проблемам обращений и ошибок;
• Коммуникация с клиентами, выявление их потребностей и требований;
  
• Совместная работа с отделом тестирования, аналитики и разработки программных продуктов.

Условия работы

• Полное соответствие ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Конкурентная зарплата + годовая премия;
• Возможности профессионального и карьерного роста: перейти в тестирование, разработку или другие направления по мере роста внутри позиции;
• Уютный офис с прекрасным видом в Сити, м. Выставочная;
• Возможность частичной удаленной работы (после прохождения обучения и испытательного срока) - один день в неделю.

Бонусы

• ДМС для вас и ваших детей с первого дня работы (включая стоматологию);
• Компенсация затрат на мобильную связь;
• Дополнительные материальные выплаты: пособия при рождении ребенка, вступлении в брак;
• Корпоративная образовательная платформа для сотрудников есть большое количество программ для развития hard и soft skills;
• Ежемесячные спортивные мероприятия, тренировки.

Дополнительные инструкции

Если позиция интересна, напишите мне, пожалуйста, в телеграм https://t.me/opisesiqo (отвечу быстрее) или оставьте отклик (свяжусь в рабочее время). 
Дальше будут две встречи: первая со мной, вторая с руководителем направления поддержки Уралхим. 

С обратной связью вернусь в обязательном порядке)