Service product manager

Чем предстоит заниматься:

• Встраивание сервиса в общий цикл создания новых продуктов: ​​​​​​​​​​​взаимодействие с продуктовой командой на этапе разработки продукта, проработка вариантов техобслуживания; оценка схемы и объема требуемых ресурсов для сервисного обслуживания;
• Планирование поддержки и координация процесса по определению формата технической поддержки в зависимости по совокупности от типа продукта, сложности инсталляции\обслуживания, FRU\CRU, наличие ПО и сложность работы с ним, сложность диагностики, зрелость продукта и т.д.;
• Контроль за созданием и предоставлением сервисной документации;
• Управление жизненным циклом сервисных оферингов для продуктов end-of-sale: мониторинг и своевременное информирование сервиса, анализ наличия ресурсов, анализ инсталлированной базы продуктов end-of-service, адаптация применимых к продуктам end-of-service сервисных оферингов, разработка процедуры сворачивания и окончания сервисной поддержки продуктов end-of-sale и end-of-service соответственно;
• Взаимодействие с другими подразделениями по собственным продуктам (Производство, Продакты, Разработка, L3, QA) для решения вопросов\проблем за пределами сервиса;
• Взаимодействие с подразделениями внутри сервиса для решения комплексных задач.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Релевантный опыт работы в в сервисе более 5 лет;
• Глубокое понимание и знание стандартов и структуры сервисных оферингов
• Знание принципов и методов работы сервисной деливери организации
• Понимание специфики сервисной номенклатуры в отличие от производственной и маркетинговой.
• Хорошие навыки коммуникации и опыт выстраивания горизонтального взаимодействия внутри компании,
• Высокий уровень тайм и таск-менеджмента, стрессоустойчивость, ​​​​​​​
• Высокая способность аргументированно отстаивать свою позицию,
• Умение правильно ставить приоритеты в достижении действительно важных целей в случае, если необходимо проявить гибкость в переговорах.

Будем рады предложить:

Будем рады предложить:

• Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO;
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.