Customer Journey Expert

Присоединяйся к IT команде Росбанка!

Мы - команда, которая отвечает за end2end процесс создания цифровых продуктов и да, у нас есть свой PnL, мы сами являемся предпринимателями, как и наши клиенты, для которых строим новые сервисы. Мы находимся в непрекращающемся поиске новых идей, постоянно исследуем клиентские потребности и на выходе этих процессов получается всегда что-то новое и очень полезное.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Развитие транзакционных продуктов для малого бизнеса;
• Разработка и оптимизация бизнес-процессов;
• Создание и улучшение клиентских путей при использовании продуктов рассчетно-кассового обслуживания;
• Ведение проектов по доработке систем;
• Разработка карт клиентского пути, а также формирование гипотез и рекомендаций по изменениям продуктов и клиентского опыта;
• Оценка потенциального влияния продуктовых инициатив на опыт пользователей, бизнес-метрики;
• Участие в клиентских исследованиях, инициирование исследований клиентов.

• Опыт в разработке или оптимизации бизнес-процессов и клиентских путей (CJM/UJM);
• Опыт участия в запуске продуктов для клиентов (банки, ритейл, финтех, ИТ-компании, финансовые компании, технологические стартапы, консалтинг);
• Опыт работы с метриками, влияющих на клиентский путь;
• Опыт реализации проектов по разработке пользовательского пути (дизайн, разработка систем, вывод на рынок);
• Участие в исследованиях клиентов.

ПОЧЕМУ IT СПЕЦИАЛИСТЫ ВЫБИРАЮТ НАС:

• ТОП 5 самых надежных российских банков, «Золото» в рейтинге лучших работодателей России по версии Forbes;
• Безграничные возможности роста: классная команда экспертов, у которых можно перенимать уникальный опыт;
• Постоянное внедрение новых технологий и лучших практик ИТ сообщества
• Победитель в номинации «Лучшее решение в области well-being (благополучие сотрудников) на всероссийском конкурсе «Best C&B Russia 2022»

ДЛЯ НАС ВАЖЕН КАЖДЫЙ:

ЗАБОТИМСЯ О ЗДОРОВЬЕ СОТРУДНИКОВ:

• Дополнительный оплачиваемый отпуск;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);

ЗАБОТИМСЯ О РАЗВИТИИ СОТРУДНИКОВ:

• Корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.

ЗАБОТИМСЯ О КОМФОРТЕ СОТРУДНИКОВ:

• Возможность работать удаленно;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение.