Application Manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Ведущая российская страховая компания
Описание вакансии
О компании и команде
Обязанности:
- Прием, обработка и решение инцидентов поступающих от пользователей через Helpdesk.
- Поиск в логах, чтение ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов.
- Написание и актуализация статей в Базе Знаний; оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций.
- Выполнение задач по приему в сопровождение новых ИТ-услуг.
- Написание скриптов различной сложности, чтение уже написанных скриптов.
- Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга.
- Управление изменениями ПО в части инфраструктуры и прикладной платформы: Определение порядка доступа пользователей; внедрение изменений и организация приёмки в поддержку нового функционала; участие в выводе из эксплуатации ПО.
- Настройка программного продукта Naumen Service Desk согласно инструкциям.
- Администрирование учетных записей пользователей.
Ожидания от кандидата
- Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС). Знание методологии управления ИТ-сервисами и управление инцидентами и изменениями (ITSM).
- Знание SQL (PL/SQL), работа с БД SQL (базовые запросы) .
- Чтение XML/JSON логов.
- Знание работы тиккетных систем Helpdesk.
- Знание продуктов Microsoft Windows и Office.
- Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь.
Условия работы
- График 5/2, гибридный режим работы, офис в 7 минутах ходьбы от метро ул.1905 года (посещение офиса 1 раз в неделю).
- Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний.
- Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования.
- Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы.
- Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока.
- Гибкое начало рабочего дня, а также возможность удаленной работы.
- Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина».
- Уникальные предложения и скидки от партнёров.
- Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью.