💛 Расскажите, за что вы любите вашего эйчара — а мы доставим доброе послание в любую точку мира → поделиться

Application Manager

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Ведущая российская страховая компания

Описание вакансии

О компании и команде

Обязанности:

  • Прием, обработка и решение инцидентов поступающих от пользователей через Helpdesk.
  • Поиск в логах, чтение ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов.
  • Написание и актуализация статей в Базе Знаний; оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций.
  • Выполнение задач по приему в сопровождение новых ИТ-услуг.
  • Написание скриптов различной сложности, чтение уже написанных скриптов.
  • Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга.
  • Управление изменениями ПО в части инфраструктуры и прикладной платформы: Определение порядка доступа пользователей; внедрение изменений и организация приёмки в поддержку нового функционала; участие в выводе из эксплуатации ПО.
  • Настройка программного продукта Naumen Service Desk согласно инструкциям.
  • Администрирование учетных записей пользователей.

Ожидания от кандидата

  • Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС). Знание методологии управления ИТ-сервисами и управление инцидентами и изменениями (ITSM).
  • Знание SQL (PL/SQL), работа с БД SQL (базовые запросы) .
  • Чтение XML/JSON логов.
  • Знание работы тиккетных систем Helpdesk.
  • Знание продуктов Microsoft Windows и Office.
  • Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь.

Условия работы

  • График 5/2, гибридный режим работы, офис в 7 минутах ходьбы от метро ул.1905 года (посещение офиса 1 раз в неделю).
  • Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний.
  • Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования.
  • Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы.
  • Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока.
  • Гибкое начало рабочего дня, а также возможность удаленной работы.
  • Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина».
  • Уникальные предложения и скидки от партнёров.
  • Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью.