Специалист технической поддержки (L1)

Привет! Спасибо, что открыл(а) вакансию. 
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки с небольшим опытом на первую линию в компанию Whitebox - ребята предоставляют платформу для управления продвижением фармацевтической продукции. Позиция открыта в связи с повышением сотрудников первой линии до специалистов второй линии :) 
Всего в отделе технической поддержке около семи человек + руководитель.

Бонусы, если откликнешься: от команды Whitebox - поддержка и наставничество, от команды CHOICEIT - бережная поддержка на всех этапах и после трудоустройства в компанию. 

• Идеально - опыт в технической поддержке от полугода до года, но необязательно;
• Грамотная речь: письменная и устная;
• Технический бекграунд - чтобы понимать, о чём говорят технические специалисты в компании;
• Желание расти в сфере IT - изучать SQL, тестирование, языки программирования.

P. S. Если ты можешь объяснить бабушке, как сделать скриншот, и не поругаться с ней - скорее всего ты нам подходишь :)

Примерный список обязанностей:

• Консультирование специалистов, объяснения, как пользоваться приложением;
• Разбор инцидентов: предложить готовый набор решений или передать на вторую линию поддержки;
• Пополнять базу знаний компании.

Обращения происходят через тикеты (чаще) или входящие звонки (реже - примерно 30% от всех заявок).

• Оформление по ТК в аккредитованную компанию;
• Офисный формат работы - м. Парк Победы/Фили/Багратионовская, Барклай Плаза, ~10 минут пешком;
• Оборудованное рабочее место, небольшая кухня и кондиционер в офисе;
• Возможность гибридного графика работы после ИС;
• Наставничество и обучение.

Если позиция интересна, напиши мне, пожалуйста, в телеграм https://t.me/dianakaryakina (отвечу быстрее) или оставь отклик - свяжусь в рабочее время. 
Дальше будут две встречи: первая со мной, вторая с руководителем направления поддержки Whitebox. С обратной связью вернусь в обязательном порядке)