Technical Writer
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
О компании и команде
Мы команда сайта поддержки «Лаборатории Касперского». Наша задача — помогать пользователям быстро находить ответы на возникающие вопросы и тем самым сокращать количество обращений в техническую поддержку.
Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по веб-аналитике, SEO, исследованию пользовательского опыта взаимодействия с сайтом, дизайну и эффективности.
Ищем коллегу, который присоединится к нашей команде в роли Technical Writer / Content Manager.
Ожидания от кандидата
- Высшее образование в области ИТ;
- Не менее 1 года работы в области ИТ;
- Знание HTML/CSS;
- Опыт работы с внутренней документацией и базами знаний для ИТ-продуктов;
- Владение русским языком в совершенстве, английским - на уровне чтения технической документации;
- Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
- Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
- Опыт работы с Confluence и Jira (будет преимуществом).
Условия работы
Для чего вы нам нужны:
- Формирование структуры, создание и обновление контента на сайте технической поддержки по продуктам и сервисам компании;
- Взаимодействие с продуктовыми командами, разработчиками, отделом локализации и разработки технической документации, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации;
- Анализ статистических данных, отзывов пользователей и внесение правок в контент на их основе;
- Мониторинг открытых источников компании, анализ отчетов по обращениям в поддержку для выявления частых проблем в работе продуктов и предоставления их решений пользователям;
- Участие в перекрестном рецензировании контента, создаваемого другими техническими писателями;
- Участие в исследованиях для сайта технической поддержки;
- Тестирование страниц сайта поддержки, выявление проблемных областей или структурных недостатков и внесение активного вклада в их улучшение;
- Поддержка в актуальном состоянии внутренней базы знаний и регламента технических писателей;
- Вычитка UX-текстов для сайта поддержки;
- Работа с SEO. Продвижение контента согласно метрикам и выработанной стратегии для увеличения траффика сайта поддержки. Корректировка стратегии и метрик. Взаимодействие с отделом оптимизации поисковых запросов для получения консультаций;
- Создание, внедрение и поддержка Cross&Up sales сценариев на сайте поддержки;
- Ведение Telegram-канала.