Support lead
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Привет!
Мы небольшая распределенная команда любителей путешествий, разрабатывающая систему бронирования авиабилетов Clickavia. Каждый третий чартерный рейс, доступный в выдаче Aviasales и Яндекс.Авиабилеты, является результатом работы нашей системы.
Мы самые первые запустили продажу чартерных авиабилетов в онлайне и являемся лидерами рынка в этом направлении. Наша команда уже более 15 лет работает удаленно из разных стран. Например, сейчас наши разработчики работают на Бали, а поддержка работает удаленно из разных стран.
Сейчас мы хотим вывести на рынок принципиально новый способ покупки билетов и впечатлений по всему миру. Для этого мы усиливаем команду и готовы нанимать людей на постоянную удаленку из любой точки мира!
Ожидания от кандидата
Кого ищем
Человека, кто любит клиентский сервис, обладает бизнес-мышлением и в копилке опыта есть работа с Helpdesk.
Требования
- Управление командой поддержки 1-2 года
- Опыт запуска команды поддержки с нуля
- Опыт работы с ботами и автоматизацией работы саппорта
- Умение работать с саппортовыми метриками (умеешь отличать NPS от CSAT и CES)
Условия работы
Чем предстоит заниматься:
- создать команду CX managers, которая будет решать клиентские вопросы
- улучшать процессы общения с клиентами
- разработать и нести в массы Tone of Voice компании
Что предлагаем:
Свободу – ты можешь работать из любой точки земного шара и мы будем этому рады.
Дух стартапа – мы всегда в поиске новых решений и оптимизации процессов, у нас нет менеджеров среднего звена и мы всегда рады инициативам команды.
Мы хорошо платим – мы ценим своих сотрудников, поэтому готовы поощрять.
Ты будешь частью команды Clickavia, но сможешь воспользоваться поддержкой и опытом Supprt.Science, создавших с нуля человечную поддержку для Рокетбанка.
Дополнительные инструкции
Этапы отбора:
Знакомство с тобой и твоим бэкграундом пройдем в три этапа:
1. Скриним резюме+смотрим портфолио и рекомендательные письма
2. Отправляем тестовое задание
3. Общаемся на мите с командой Supprt.Science
4. Финальное интервью с фаундером Clickavia
Отправляем оффер лучшему кандидату – кто наберет наибольшее количество баллов
Проверка на внимательность 🙂
Отправляй свой отклик и не забудь приложить портфолио и один абзац рассказа о себе